服务运营管理(第2版)--聚文网

精选

¥5.83

世界图书名著昆虫记绿野仙踪木偶奇遇记儿童书籍彩图注音版

¥5.39

正版世界名著文学小说名家名译中学生课外阅读书籍图书批发 70册

¥8.58

简笔画10000例加厚版2-6岁幼儿童涂色本涂鸦本绘画本填色书正版

¥5.83

世界文学名著全49册中小学生青少年课外书籍文学小说批发正版

¥4.95

全优冲刺100分测试卷一二三四五六年级上下册语文数学英语模拟卷

¥8.69

父与子彩图注音完整版小学生图书批发儿童课外阅读书籍正版1册

¥24.2

好玩的洞洞拉拉书0-3岁宝宝早教益智游戏书机关立体翻翻书4册

¥7.15

幼儿认字识字大王3000字幼儿园中班大班学前班宝宝早教启蒙书

¥11.55

用思维导图读懂儿童心理学培养情绪管理与性格培养故事指导书

¥19.8

少年读漫画鬼谷子全6册在漫画中学国学小学生课外阅读书籍正版

¥64

科学真好玩

¥12.7

一年级下4册·读读童谣和儿歌

¥38.4

原生态新生代(传统木版年画的当代传承国际研讨会论文集)

¥11.14

法国经典中篇小说

¥11.32

上海的狐步舞--穆时英(中国现代文学馆馆藏初版本经典)

¥21.56

猫的摇篮(精)

¥30.72

幼儿园特色课程实施方案/幼儿园生命成长启蒙教育课程丛书

旧时风物(精)

三希堂三帖/墨林珍赏

寒山子庞居士诗帖/墨林珍赏

苕溪帖/墨林珍赏

楷书王维诗卷/墨林珍赏

兰亭序/墨林珍赏

祭侄文稿/墨林珍赏

蜀素帖/墨林珍赏

真草千字文/墨林珍赏

进宴仪轨(精)/中国古代舞乐域外图书

舞蹈音乐的基础理论与应用

内容简介

本书是国内目前较少数从旅游业视角关注服务运营管理的教材，在系统引入国内外通行的服务运营管理理论的基础上，充分结合旅游业服务运营管理实际，向读者较全面地介绍了旅游服务运营管理及服务产品设计的系列核心概念、基本原理和实践应用。
本书从旅游管理专业“面向行业，紧扣实践”的教学目的出发，探索采用当今主流的服务运营管理理论分析旅游服务管理实例。本书力求理论精当、简明扼要、深入浅出，强调实用性和操作性相结合。
本书可作为旅游管理及相关专业教学用书，也可作为相关从业人员培训及工作参考用书。

作者简介

第一章服务经济时代的旅游业
第一节服务经济时代及其特点
第二节休闲体验与旅游服务
第二章旅游服务产品概述
第一节服务与服务产品
第二节旅游服务的特征
第三章旅游服务经历与顾客感知
第一节服务接触与顾客感知
第二节旅游者的服务期望
第四章旅游服务质量与顾客满意度
第一节旅游服务质量
第二节顾客满意度
第五章服务失误与服务补救
第一节服务失误
第二节顾客对服务失误的反应
第三节服务补救
第六章服务运营与服务体系设计
第一节服务运营流程与服务利润链
第二节旅游服务蓝图设计
第七章服务需求与企业服务能力管理
第一节旅游服务供需平衡状态分析
第二节服务供需管理的基本思路
第三节旅游企业服务能力管理策略
第八章现代旅游服务的精准化管理
第一节旅游服务精细化与个性化
第二节现代旅游业的收益管理
第九章旅游企业服务营销与关系营销
第一节传统营销与旅游服务营销
第二节旅游服务中的关系营销
第十章旅游企业的顾客忠诚管理
第一节顾客的忠诚效应及其价值
第二节旅游业中的顾客忠诚管理
第十一章旅游企业的竞争策略与服务创新
第一节服务竞争的内涵
第二节一般竞争策略与服务业竞争策略
第三节旅游业的服务创新及其应用
第十二章现代旅游服务管理中的信息技术
第一节服务业中的信息技术应用
第二节新技术应用与智慧旅游服务
参考文献

服务运营管理(第2版)

库存： {{selectedSku?.stock}} 库存充足