物流客户服务/萧文雅--聚文网

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在市场激烈竞争的今天，物流客户服务是提高企业竞争优势的重要因素，是物流企业的核心竞争力，直接影响到企业整体运作水平。为了满足客户服务在物流市场环境中的需要，培养具有一定专业技术水平的客户服务人员，编者通过物流客服岗位调研、职业能力分析，结合学生实际学习情况，编写了本书。

内容简介

《物流客户服务》根据物流企业客服的实际工作岗位需要，在分析物流企业客服主要工作任务及任职要求的基础上，选取了物流客户服务的基本概念、物流客户业务受理、呼叫中心操作、物流企业客户满意度评估、物流客户关系跟进与维护5个主要学习项目，下含18个模块。每个项目后面都配有任务实施和技能训练，便于学生理解和掌握所学的知识要点、提高分析和解决问题的能力。在重点培养学生职业化的工作技能的基础上，通过物流客户体验、角色扮演、素质拓展及物流企业工作体验等方式，打造其职业化的工作态度、职业化的工作道德及职业化的工作形象。

项目一物流客户服务的基本概念………………………………… （１）任务一认知客户与服务……………………………………………… （１）任务二了解物流产业特征与物流服务内容…………………… （８）任务三认知物流客户服务岗位职责及礼仪………………………… （１３）项目二物流客户业务受理………………………………………………… （２４）任务一咨询业务……………………………………………………… （２４）任务二受理业务……………………………………………………… （３１）任务三受理客户投

物流客户服务/萧文雅

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