商业银行业务综合实训--聚文网

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内容简介

本书以培养具备扎实的理论基础，较强的应用能力的应用型本科专业人才为目标，切实提高学生商业银行业务实操能力及解决实际问题的应用能力。本书分为五部分，第一部分为银行从业人员的服务礼仪、专业素养和基础技能；第二部分为综合柜员岗位：存款业务，包括公共业务、个人业务、对公业务（包括支付结算）；第三部分为客户经理岗位，包括个人信贷及公司信贷；第四部分为大堂经理岗位，包括客户引导、商业银行VTM机和手机银行操作；第五部分我理财经理岗位。第二、三、四、五部分的业务操作介绍，依托湖南典阅教育科技有限公司的商业银行BSI实训平台，涵盖了商业银行主要的核心业务，以项目任务为导向进行任务介绍和操作指导。

第一篇商业银行从业人员基本素质及技能第一章银行综合柜员从业基础第一节柜台岗位设置与授权管理制度一、支行运营部工作职责二、柜面业务人员配置及基本原则三、柜员上岗基本要求四、授权管理与柜员权限的控制第二节柜面业务印章管理一、柜面业务印章的种类二、柜面业务印章的使用范围三、柜面业务印章的保管、使用第三节银行柜员专业技能一、点钞技能二、翻打传票技能三、货币鉴别技能第二章商业银行服务礼仪第一节银行服务基本规范一、示牌服务二、统一着装及仪容仪表三、仪态礼仪四、服务手势第二节银行员工服务要求第三节银行员工服务流程规范第二篇商业银行业务实操第三章综合柜员岗第一节开工完工管理一、开工管理二、凭证管理三、现金调剂四、完工管理第二节个人业务一、个人存款二、挂失管理三、密码维护四、其他第三节对公业务一、单位活期开户综合业务二、单位活期存款三、单位活期取款四、单位定期综合业务五、单位销户综合业务六、单位活期开户撤销第四节二代支付平台一、通存通兑业务二、跨行汇兑业务三、行内汇兑业务第五节代理业务一、委托单位签约二、代理文件上传三、代理数据核查校验

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