消费者行为学

本书为“十三五”普通高等教育本科规划教材。本书分为13章，主要内容包括导论，消费者行为与营销，消费者知觉，消费者学习与记忆，消费者态度形成与改变，消费者个性、自我概念与生活方式，参照群体与消费者行为，社会阶层与消费者行为，家庭与消费者行为，情景与消费者行为，文化与消费者行为，消费者购买决策，消费者购后行为。本书理论与应用并重，内容新颖，对消费者行为领域的很新发展做了比较详细的论述，形成了性的见解。

孙艳丽，女，副教授。沈阳昱晟丰信息技术有限公司营销顾问。主要研究方向：房地产开发与管理、城镇和城市管理、工程项目融资、资源环境和营销管理。近年来主持纵向课题10余项。公开发表学术论文20余篇，出版编著或教材6部。科研获奖6项。

前言
第1章导论
引入案例
1.1消费者行为学的基本范畴与学科特征
1.2消费者行为学的简要历史
1.3数字化消费者行为的兴起
案例分析
第2章消费者行为与营销
引入案例
2.1基于消费者行为的营销管理
2.2顾客价值与共创分享价值
2.3营销伦理与消费者权益
案例分析
第3章消费者知觉
引入案例
3.1消费者的知觉过程
3.2消费者对产品质量的知觉
3.3消费者的知觉风险
案例分析
第4章消费者学习与记忆
引入案例
4.1学习概述
4.2消费者的记忆与遗忘
4.3消费者学习理论的应用
案例分析
第5章消费者态度形成与改变
引入案例
5.1消费者态度概述
5.2态度的形成与改变
5.3消费者态度的营销策略
案例分析
第6章消费者个性、自我概念与生活方式
引入案例
6.1消费者的个性
6.2消费者的自我概念
6.3消费者的生活方式
案例分析
第7章参照群体与消费者行为
引入案例
7.1社会群体
7.2参照群体
7.3意见领袖
案例分析
第8章社会阶层与消费者行为
引入案例
8.1社会阶层概述
8.2中国当代社会阶层
案例分析
第9章家庭与消费者行为
引入案例
9.1家庭的含义
9.2家庭生命周期
9.3家庭购买决策
案例分析
第10章情景与消费者行为
引入案例
10.1情景概述
10.2情景特性及其对消费者决策的影响
10.3购买情景的塑造
案例分析
第11章文化与消费者行为
引入案例
11.1文化概述
11.2中国文化
11.3关系主义文化和消费者行为
案例分析
第12章消费者购买决策
引入案例
12.1消费者购买决策概述
12.2消费者购买决策模式
12.3购买决策过程
案例分析
第13章消费者购后行为
引入案例
13.1消费者购后行为
13.2顾客满意
13.3顾客忠诚
案例分析
参考文献

消费者行为是伴随市场经济发展而产生的一种社会经济现象。随着市场经济的快速发展，市场的竞争日趋激烈，消费者变得越来越挑剔，消费者需求日趋多样化、社会化和个性化。因此，消费者的想法、需求和心理已成为企业在竞争中取得成功的一个重要因素，分析消费者行为已经成为企业开展营销活动的基础。同时，随着网络和信息技术的发展，大量新媒体不断涌现，分散消费者的注意力，消解大众媒体的影响力。在这样的背景下，消费者行为的特点、影响因素、行为模型、决策过程等和传统环境下具有明显的差别。因此，我们需要重新审视消费者行为理论，深入探讨新环境下消费者的行为规律。 消费者行为分析本质上是一门帮助企业在市场经济条件下提高竞争力、扩大销售、增加利润的应用型学科。因此，本书按照应用型人才培养的目标，以培养学生实践能力为目标，以有助于学生能力训练为出发点，使专业理论的实践应用具有很强的可操作性，体现了以就业为导向，突出能力培养的时代要求。 本书在前人研究成果的基础上，综合运用管理学、心理学、行为学和营销学等相关学科的理论与方法，充分吸收和借鉴国内外消费者行为学研究及营销实践的最新成果，结合互联网和移动互联网下的消费者行为的新特点，阐述了消费者行为学的基本理论和营销策略，适合高校学生、企业营销管理人员学习与参考。 本书在编写过程中，注重以下几个特点： 第一，理论与应用并重。本书在内容的选择上重视实用性，减少纯理论的叙述，针对主要知识点设计了案例、小知识以及延伸阅读等专栏。采用二维码技术来增加内容含量并丰富学生的阅读体验，同时设有案例分析和实训练习，以提高学生发现问题、分析问题和解决问题的能力，使高等院校相关专业的学生和企业界的学习者能够更好地学以致用。 第二，结构的逻辑性和系统性。为了体现高等教育应用型人才培养的发展方向和教材特色，在总结多年教学改革经验的基础上，对教材编写模式进行了大胆的创新。本书从阐述影响和决定消费者行为的个人内部因素、外部环境因素入手，分析消费者的购买决策，深入探讨消费者行为，从理论到实践，自成一体。 第三，内容的新颖性。消费者行为理论在不断地发展和创新，企业营销实践活动也有众多的创新内容。因此，在汲取现有研究成果的基础上，本书对消费者行为领域的最新发展做了比较详细的论述，形成了独创性的见解。