民航地勤服务(普通高等院校航空服务类专业重点教材)--聚文网

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内容简介

本书在对航空相关法规和国内外各大航空公司、机场的运行规则进行了充分研读的基础上，根据航空运输企业的岗位实践和作者多年的教学经验，以民航旅客地面运输服务为研究对象，从三大部分来介绍理论知识和业务技能。第一部分为基础知识篇，主要介绍我国运输业和民航运输业、航空公司和机场、民航运输生产基础知识；第二部分为售票服务篇，主要介绍航空客票售票、运价、订座、退改签办理；第三部分为机场旅客地面服务篇，主要介绍航站楼公共服务、值机服务、安检服务、联检服务、候机楼内旅客服务、行李运输、特殊旅客运输、不正常运输服务等内容。本书可作为普通高等本科院校和职业院校航空运输类、航空服务类专业教材，也可作为航空公司、机场从业人员的岗位培训用书。

基础知识篇第一章运输业和民航运输业第一节交通运输概述一、交通运输业的性质和产品二、交通运输业的特征三、交通运输业的分类第二节民航运输业概述一、民用航空的定义二、民用航空的分类第三节我国民航的发展概况一、我国民航的发展简史二、我国民航体制改革的成就课后练习第二章航空公司和机场第一节国内航空公司一、航空公司的定义二、国内航空公司的类别和现状三、国内主要航空公司简介四、航空组织和航空联盟第二节机场一、机场的定义和分类二、空港的构成三、国内主要机场介绍课后练习第三章民航运输生产基础知识第一节航线一、航线的概念二、航线的分类三、航线的构成形式四、我国的航线布局第二节机型一、机型的分类二、飞机的客舱布局三、航空器国籍和登记标志的编号第三节航班和航班号一、航班二、航班号三、民航运输的飞行方式第四节航班时刻表一、航班时刻表的定义二、航班时刻表的编制与发布三、查阅时刻表课后练习售票服务篇第四章航空售票第一节客票销售的基础知识一、电子客票的定义及销售渠道二、电子客票购票证件及客票使用规则三、客运的相关票证第二节民航国内旅客运价

民航地勤服务(普通高等院校航空服务类专业重点教材)

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