（自考）旅游消费者行为

本教材系统全面地介绍了旅游消费者心理活动及行为决策过程等基本理论，旅游市场细分及旅游营销策略制定等方法，以旅游消费者的消费行为过程为主线来统领章节安排与内容组织。本书较全面地阐述了旅游消费者的动机、感知、态度、决策、体验、满意度以及社会群体环境因素对旅游消费者行为的影响、新消费动态及消费者行为等内容，使读者通过阅读学习能够把握旅游者消费行为特征、影响因素及模式，能够将消费者行为理论运用于旅游营销实践，结合旅游新业态、新消费模式树立为消费者服务的市场营销新理念，提高旅游策划与营销能力。

王粤，北京经济管理职业学院教授、校长，曾任中国人民大学科研处副处长、北京市文化和旅游局副局长，近10年旅游行业管理经历，长期从事国际贸易与国际金融、国际服务贸易研究，东欧中亚转轨经济研究，出版学术专著、专业论文数十篇（部）。编著的《国际比较中的中国经济体制转轨》获中国人文社科一等奖。赵慧娟，博士、北京经济管理职业学院临空经济管理学院副院长。北京市优秀青年骨干教师，北京市高等学校青年英才计划入选者。连续两年获得北京市高校青年教师社会调研优秀项目二等奖，近五年内以独立作者和第一作者共发表学术论文17篇。

组编前言
旅游消费者行为自学考试大纲
大纲前言
Ⅰ 课程性质与课程目标
Ⅱ 考核目标
Ⅲ 课程内容与考核要求
Ⅳ 关于大纲的说明与实施考核要求
附录:题型举例
大纲后记
旅游消费者行为
编者的话
第一章 旅游消费者行为概论
第一节 消费与消费者
第二节 旅游产品与旅游消费者行为
第三节 旅游消费者行为分析对旅游营销的意义
第二章 旅游消费者心理与旅游消费者行为
第一节 感知与旅游消费者行为
第二节 动机与旅游消费者行为
第三节 学习与旅游消费者行为
第四节 态度与旅游消费者行为
第五节 个性与旅游消费者行为
第三章 旅游消费者的购买决策
第一节 旅游消费者的购买决策概述
第二节 旅游消费者的购买决策过程模型
第三节 旅游消费决策与购前信息搜寻
第四节 旅游消费者对目的地的选择
第四章 营销组合与旅游消费者行为
第一节 旅游市场细分
第二节 产品与旅游消费者行为
第三节 价格与旅游消费者行为
第四节 渠道与旅游消费者行为
第五节 促销与旅游消费者行为
第五章 不同业态的旅游消费者行为
第一节 观光旅游与旅游消费者行为
第二节 旅游住宿与旅游消费者行为
第三节 旅游交通与旅游消费者行为
第四节 旅游餐饮与旅游消费者行为
第五节 旅游购物与旅游消费者行为
第六节 旅游娱乐休闲与旅游消费者行为
第六章 旅游消费者体验
第一节 旅游体验概述
第二节 旅游体验的影响因素
第三节 旅游体验的满足过程及对旅游者的影响
第四节 旅游体验的管理与提升
第七章 旅游消费者的满意度和忠诚度
第一节 旅游消费者的满意度
第二节 旅游消费者的忠诚度
第三节 旅游消费者的投诉
第八章 文化与旅游消费者行为
第一节 文化和亚文化对旅游消费者行为的影响
第二节 中西文化差异与旅游消费者行为
第三节 中国传统文化与旅游消费者行为
第四节 基于文化的旅游营销策略
第九章 新业态新消费与旅游消费者行为
第一节 旅游新业态与文旅消费新特征
第二节 “旅游＋”与旅游消费者行为
第三节 数字文旅与旅游消费者行为
第四节 文旅夜消费与旅游消费者行为
第五节 微度假与旅游消费者行为
参考文献
后记