商务礼仪(第3版融媒体版高等学校经济管理类基础课系列教材)

本书深入落实立德树人 根本任务，以商务领域的工 作流程为线索，有针对性地 分析和解答了商务交往中的 礼仪礼节问题，系统、详细 地介绍了现代企业商务人员 应该具备的礼仪知识和技能 技巧。全书以商务礼仪为主 线，共10章，主要内容包括 商务礼仪概述、商务仪容仪 态礼仪、商务服饰礼仪、商 务会面礼仪、商务往来礼仪 、商务办公礼仪、商务宴请 礼仪、商务仪式礼仪、商务 聚会礼仪、商务涉外礼仪， 以通俗易懂的语言全面介绍 了商务礼仪的相关知识和运 用技巧。 本书的最大特点是注重 实践性和可读性，全书案例 丰富，每章均设计了一节实 训内容，强调学、做、行一 体化，采取学训结合、课内 实训与课外实训相结合的方 式，力求做到深入浅出、形 象生动、翔实具体，集理论 性、实践性、知识性和可操 作性于一体。

第一章 商务礼仪概述 技能目标 知识目标 导入案例 第一节 礼仪和商务礼仪的内涵 一、礼仪的内涵 二、商务礼仪的内涵 第二节 商务礼仪的功能 一、沟通与协调的功能 二、传递信息、展示价值的功能 三、塑造良好形象的功能 第三节 商务礼仪的基本原则 一、相互尊重原则 二、诚实守信原则 三、平等原则 四、适度原则 五、宽容原则 六、自律原则 第四节 商务人员的礼仪修养 一、礼仪修养的内涵 二、商务人员礼仪修养的提高 三、IMPACT黄金规则 第五节 商务礼仪培训的教学方法 一、讲授法 二、演示法 三、研讨法 四、角色扮演法 五、案例分析法 六、行为矫正训练法 七、游戏训练法 习题与实训 第二章 商务仪容仪态礼仪 技能目标 知识目标 导入案例 第一节 形象设计的理论与原则 一、个人形象设计的社会心理学基础 二、商务人员形象设计原则 第二节 仪容礼仪 一、美发 二、化妆 三、身体其他部位的修饰 第三节 表情礼仪 一、目光 二、微笑 三、其他表情 第四节 仪态礼仪 一、站姿 二、坐姿 三、行姿 四、蹲姿 五、手势 六、商务人员仪态禁忌 习题与实训 第三章 商务服饰礼仪 技能目标 知识目标 导入案例 第一节 商务人员着装的基本原则 一、服饰的TPO原则 二、协调性原则 三、整洁性原则 四、个性化原则 第二节 西装 一、西装的选择 二、西装的穿法 三、与衬衫的搭配 四、与领带的搭配 五、与鞋袜的搭配 六、与公文包的搭配 第三节 职业套裙 …… 第四章 商务会面礼仪 第五章 商务往来礼仪 第六章 商务办公礼仪 第七章 商务宴请礼仪 第八章 商务仪式礼仪 第九章 商务聚会礼仪 第十章 商务涉外礼仪 参考文献