攻心说话术—攻心说话策略

    如果人生是大海，那么，职场、商场和官场，就是潜藏在大海中的兰种暗流或漩涡。除非你一辈子都躲在家里，否则，不管你是自己做小生意。或是当个平凡的上班族，多多少少都会遇到这三种暗流。
    事实上，无论公关营销，还是曰常生活。表达的成败在“攻心”，“攻心”的关键则在“人性”。否则，哪怕你口才再好，反应再快，也只是多说多错而已。只有懂得如何摸清人性的死穴，如何对准人心说话，你才是真正的公关高手。

    罗毅，公关策略专家。
    曾任专栏作家、广告公司企划、企管顾问公司之策略总监，现为公关公司策略顾问。作者多年来专心致力于如何有效提高人际沟通，目前除了在民间社团中教授人际沟通学及语意策略外，亦以笔名在报纸、杂志等撰写专栏。
    著有《公关始终来自于人性》、让人无法说No的攻心说话术》及《靠前次面试就成功》等书。

【序】公关专家最害怕的事
Chapter 1  看故事学攻心说话术
  01.嘴巴笑，耳朵也会打开
  02.为何法国没能主办2012年奥运会？
    【WITS BOX（攻心黑盒子）】禅修引来的杀机
  03.说错话引发杀机
  04.卡耐基和乞丐
  05.客气地说，换来特制拖鞋
    【WITS BOX（攻心黑盒子）】永远不要推销产品
  06.蛮不讲理，罚单也会买一送一
  07.如果她被开罚单，就要去堕胎？
  08.商业巨子不能说的秘密
  09.四张票买回一个人生
  10.每个人的名字，都是攻心的咒语
    【WITS BOX（攻心黑盒子）】“钢铁大王”卡内基的墓志铭
  11.当你遇到没有学历的老板
    【WITS BOX（攻心黑盒于）】慈禧的“福”，比所有人都多了一“点”？
  12.亚伯拉罕与耶和华的谈判
  13.攻心术审出香港最腐败的探长
    【WITS BOX（攻心黑盒子）】找对关系，厨子也能救你一命
Chapter 2 商场，官场的“死穴”说话谈判术
  14.不懂死穴，就很难在商场、官场中求胜
  15.商场、官场上的人都有的两个死穴
  16.官太太的死穴与众不同
    【WITS BOX（攻心黑盒子）】真正的谈判，从阅读自己开始
  17.集体死穴像蜂窝
  18.银行不怕一哭、二闹、三上吊
    【WITS BOX（攻心黑盒子）】黑色投资法
  19.香奈儿为何能成功？
  20.愈有钱的人，愈怕听废话
  21.当你的客户爱说英文时
    【WITS BOX（攻心黑盒子）】先露底牌者，注定是输家
  22.化妆品专柜小姐的赚钱秘诀
    【WITS BOX（攻心黑盒子）】严凯泰的双赢发言策略
  23.“内线消息”攻心谈判术
  24.的“水上飘”谈判策略
    【WITS BOX（攻心黑盒子）】化妆品公司不是卖化妆品
  25.掌握对方死穴，就拥有了谈判主权
  26.谁能改变富士山的颜色？
  27.“华尔街巨子”摩根的铁路梦
    【WITS BOX（攻心黑盒子）】你买到了一切！
  28.防腐剂有毒的营销术
  29.民众的力量是谈判最有力的筹码
    【WITS BOX（攻心黑盒子）】你要向谁买保养品？
  30.强调质量的“后退式”谈判术
  31.家具行老板娘的“二段式”谈判术
    【WITS BOX（攻心黑盒子）】购物专家的“第二名”销售术
  3z.从谈判中发现商机
    【WITS BOX（攻心黑盒子）】吵架也要赚到钱
Chapter 3 你必懂的职场“黑话术”
  33.什么是职场上的“黑话术”？
  34.写报告也是工作的一部分
  35.没有头衔称谓，等于是人身攻击
    【WITS BOX（攻心黑盒子）】无声的面试
  36.职场的“警戒线”像月亮和潮汐
    【WITS BOX（攻心黑盒子）】升官也要跟着换脑袋
  37.老板的话，再荒谬也是圣旨
    【WITS BOX（攻心黑盒子）】如何让老板取消“不可能的任务”？
  38.主管的心事不能说出来
    【WITS BOX（攻心黑盒子）】第一印象三十秒
  39.cnn主播的一句话，换来八年等待
  40.绝不能对病人说的一句话
  41.职场新手的意见不是意见
    【WITS BOX《攻心黑盒子）】总裁也会犯的错
  42.说者无心，听者往往全身皮开肉绽
    【WITS BOX（攻心黑盒子）】转移恶评的攻心战术
  43.用便当杀人的说话术
Chapter 4 攻心说话必懂的“法则”和“效应”
  44.潜规则——写在办公室墙后的戒律
  45.鼓励别人破坏的“破窗效应”
  46.雁群的“v字飞行”法则
  47.自找麻烦的“鸟笼效应”
  48.让人对号入座的“月晕效应”
    【WITS BOX（攻心黑盒子）】 “小孩玩大车”的破解法
  49.大家都变隐形人的“责任分散效应”
  50.降低理智的“黑暗效应”
    【WITS BOX（攻心黑盒予）】自掌嘴巴的谈判术
  51.为客户制造“定锚效应”的陷阱
    【WITS BOX（攻心黑盒子）】名模一定是花瓶？
  52.改变下属态度的“霍桑效应”
    【WITS BOX（攻心黑盒子）】花大钱也买不到内心的荣耀感
  53.让客户点头同意的“框架效应”
  54.世界是为你运行的“投射效应”
    【WITS BOX（攻心黑盒子）】英国是法国的属地？
  55.让压力化整为零的“门槛效应”
  56.使产品增值的“罗密欧与朱丽叶效应”
  57.减低敌意的“自己人效应”
    【WITS BOX（攻心黑盒子）】总统的示弱策略
  58. “定势效应”让人先入为主
  59.让广告不超过三十秒的“反馈效应”
  60.让人变成神的“光环效应”
  61.良性互动的“跷跷板互惠原则”
  62.凡事不要太绝的“蓝斯登法则”
  63.“认命效应”让人不想说真话
Chapter 5 攻心练习曲：危机来临时，你要如何说？
  64.米其林三星的主厨和师傅？
    【WITS BOX（攻心黑盒子）】先发制人要先提出利益
  65.亚马逊网站的哑巴战术
  66.洛克菲勒的隐形战术
  67.警察要不要开单的关键
    【WITS BOX（攻心黑盒子）】富商攻进清官心房的捐钱策略
  68.迷路时，如何问路？精通赞美，提升自身好感
    【WITS BOX（攻心黑盒子）】老婆比老板还难搞？