危机沟通--聚文网

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内容简介

王彩平博士主编的《危机沟通》一书系统阐述了危机沟通的理论与实践。全书首先论述危机沟通的基本概念，危机沟通的目的、功能和手段，并介绍了危机沟通的主要理论模型；在此基础上，从危机管理中的内部沟通、公众沟通、媒体沟通、网络舆论引导、国际沟通五个方面展开论述，对危机状态下不同情境中的沟通进行进一步的详细论述，并通过案例分析和实战演练设计，模拟突发事件中的相关情境，帮助读者提高危机沟通的思维能力和实务操作能力。

第1章危机沟通理论
1.1危机沟通概述
1.2危机沟通的目的、功能与根本手段
1.3危机沟通的主要理论模型
本章小结
关键术语
复习思考题
阅读案例“9·11”事件应急状态下的沟通及其教训

第2章危机管理中的内部沟通
2.1内部沟通的含义与类型
2.2纵向沟通
2.3横向沟通
2.4信息研判
本章小结
关键术语
复习思考题
阅读案例“12·31”外滩陈毅广场拥挤踩踏事件

第3章危机管理中的公众沟通
3.1公众与公众沟通
3.2公众沟通分析
3.3公众沟通的原则与方法
本章小结
关键术语
复习思考题
阅读案例昆明PX风波中的公众沟通
第4章危机管理中的媒体沟通
4.1危机管理中的媒体沟通概述
4.2危机管理中的媒体沟通的不同环节
4.3危机管理中的媒体沟通理念
4.4危机管理中的媒体沟通方法
本章小结
关键术语
复习思考题
阅读案例“掷出窗外”与“扒粪运动”

第5章危机管理中的网络舆论引导
5.1网络舆论引导概述
5.2网络舆论引导的法律依据
5.3网络舆论引导的理念
5.4网络舆论引导的原则
本章小结
关键术语
复习思考题
阅读案例“1·2”哈尔滨仓库失火事件
第6章危机管理中的国际沟通
6.1国际沟通概述
6.2海外涉我沟通
6.3国内涉外沟通
6.4国际沟通的原则与策略
本章小结
关键术语
复习思考题
阅读案例马航MH370失联事件中的危机沟通

后记

危机沟通

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