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内容简介

本书从金融服务及其特点入手，以服务营销的基本框架为基础，结合国内外先进的金融服务营销理论与实践，阐述了金融服务营销的环节、营销的话术、营销的训练等内容。全书共三个项目，主要是对金融服务从业人员进行金融服务营销话术训练。项目一主要讨论了金融服务营销基本流程，包括做好销售准备；寻找潜在客户；了解客户需求；提出销售建议；注重售后服务；高端客户的挖掘、培育和拓展。项目二主要讨论了金融服务营销话术问题，包括理财产品营销；基金营销；保险产品营销；贵金属营销；特惠商户营销；个人网上银行业务营销；手机银行营销；电子银行业务营销；个人贷款业务营销。项目三主要进行金融服务营销训练，包括大堂经理业务训练；高柜柜员业务训练；对私客户经理（理财师）的训练；对公客户经理训练；客服坐席员训练；网点的现场管理；对私客户经理（个贷信贷员）的训练。本书可供金融企业管理者和市场营销人员作为培训教材使用，也可供相关专业的师生作为教材或工具书使用。

项目一营销服务流程一、战略客户二、优质客户三、持续贡献客户四、潜在合作客户任务一做好销售准备一、深入了解产品二、注重销售礼仪任务二寻找潜在客户一、通过业务系统二、通过业务联动任务三了解客户需求任务四提出营销建议任务五注重售后服务任务六高端客户的挖掘、培育和拓展一、挖掘新客户的流程二、日常维护工作安排任务七客户分类营销方案项目二金融服务营销话术任务一理财产品营销一、商业银行理财产品的投资方向和范围二、理财产品的种类及期限三、产品亮点四、适用人群五、营销话术任务二基金营销一、基金概述二、基金的分类三、适用人群四、资产配置五、基金营销话术任务三保险产品营销一、保险产品的特点二、保险产品的营销思路任务四贵金属营销一、贵金属概述二、贵金属的分类三、适合人群四、营销亮点五、营销切入话术任务五特惠商户营销一、业务简介二、面向群体三、发展特惠商户意义四、商户拓展流程五、商户拓展技巧六、营销话术任务六个人网上银行业务营销一、营销亮点二、营销方法

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