市场营销学(普通高等教育十三五规划教材)

市场营销学是经济与管 理学科本科人才必修的一门 专业基础课程。本书吸收市 场营销学科理论与实践发展 的最新成果和进展，结合学 生系统学习和掌握市场营销 理论知识的规律和要求，以 及多年的教学实践和经验积 累，围绕企业营销实现向顾 客创造、传递和传播价值这 一核心功能所要开展的工作 ，将本书的知识体系架构分 为概论、价值识别、价值选 择、价值组合设计、价值管 理与拓展五篇，共12章内容 ，系统介绍和反映了现代市 场营销的理论体系和核心知 识。

第一篇 概论 第一章 顾客导向时代的市场营销 第一节 认识市场营销 1.1 市场营销范畴及其特点 1.2 市场营销的对象 1.3 市场营销涉及的核心概念 第二节 营销观念由企业主导向市场主导的转变 2.1 生产观念 2.2 产品观念 2.3 推销观念 2.4 市场营销观念 2.5 全方位营销观念 第三节 营销价值实现过程与本书体系架构 3.1 价值识别 3.2 价值选择 3.3 价值组合设计 3.4 价值管理与拓展 3.5 本书体系架构 第四节 培育顾客关系 4.1 提高和监督顾客满意度 4.2 吸引和维系顾客 4.3 建立顾客忠诚 第二篇 价值识别 第二章 市场营销环境 第一节 市场营销环境概述 1.1 营销环境的概念及其构成 1.2 营销环境的特点 1.3 环境与企业营销 第二节 宏观营销环境 2.1 人口环境 2.2 经济环境 2.3 自然环境 2.4 科技环境 2.5 政治与法律环境 2.6 社会文化环境 第三节 微观营销环境 3.1 供应商 3.2 竞争者 3.3 社会公众 3.4 营销中介 3.5 顾客 3.6 企业内部环境 第四节 营销环境分析方法 4.1 PEST分析 4.2 环境机会和威胁分析 4.3 五力分析模型 4.4 SWOT分析法 第三章 市场购买行为 第一节 消费者市场与购买行为 1.1 消费者市场的特点和购买行为模式