物业目视化管理与5S推行手册

物业目视化管理与5S推行活动主要体现在规章制度、工作标准、操作规程、应急预案、现场管理标准、物业管理标识设置、合理使用各类工具用具等方面，目的是使物业工作人员提高职业素养、遵守工作规范，了解作业现场存在的安全隐患及各类工具用具的使用状态，让工作更加透明、直观，为社区营造良好的生活与工作氛围。 本书针对物业目视化管理与5S推行活动的内容提供了多个实操范本，帮助物业工作人员更好地掌握目视化管理和5S推行活动的操作步骤，了解整理、整顿、清扫、清洁和素养的推行标准，并对照标准检验自己的工作成效。

滕宝红 管理顾问，中国生产力促进中心协会智慧城市卫星产业工作委员会副主任、职业能力测评中心指导师。 拥有20多年的企业现场管理及咨询经验，擅长各类现场改善、现场管理技术及国际标准管理体系的设计、搭建。 曾为多家企业提供管理体系及现场改善辅导和培训服务，服务过的企业包括福田物业、建业物业、中棱环保等。

目录 第 一章　目视化与5S概述1 第 一节　目视化概述2 一、目视化管理基本定义 2 二、目视化管理的对象和要点 3 三、目视化管理的三种水平 5 四、目视化管理的基本要求 6 五、物业目视化管理的主要工具 7 第二节　5S概述12 一、5S的起源 12 二、5S的内容 13 三、5S之间的关系 15 第二章　目视化与5S管理的推进17 第 一节　目视化与5S活动策划18 一、收集信息 18 二、诊断 18 三、确定测定效果的方法 18 第二节　建立目视化与5S活动推行组织19 一、目视化与5S活动推行组织架构 19 二、目视化与5S活动推行组织职责 19 第三节　制订目视化与5S活动推行计划21 一、长期计划（年度计划） 21 二、短期计划 22 第四节　实施目视化与5S活动教育培训24 一、制订培训计划 24 二、开展教育培训 25 三、考核检查 25 四、总结经验 25 【实例01】5S培训考试试题（1）26 【实例02】5S培训考试试题（2）28 第五节　活动前的宣传造势30 一、活动口号征集和5S标语制作 30 二、利用内部刊物 31 三、制作宣传板报 31 四、制作推行手册 32 第六节　建立目视化与5S活动样板区33 一、样板区目视化与5S活动程序 33 二、样板区的选择 34 三、样板区的活动重点 34 四、样板区活动效果确认及总结报告 35 第七节　目视化与5S活动导入及查核36 一、目视化与5S活动正式导入 36 二、活动查核 37 第八节　目视化与5S活动评鉴39 一、评鉴的内容 39 二、评鉴的范围 39 三、评鉴准备 40 四、评鉴实施 40 五、评鉴结果总结 41 第三章　目视化与5S活动开展的方法47 第 一节　定置管理48 一、定置管理的定义 48 二、定置管理的类别 49 三、定置管理应遵循的原则 49 四、定置管理的实施步骤 51 【实例01】办公区域定置标准54 【实例02】某物业项目设备房定置画线标准56 第二节　油漆作战61 一、油漆作战的实施步骤 61 二、刷油漆的流程与方法 63 三、地板的油漆作战要领 66 第三节　 颜色管理68 一、颜色管理的作用 69 二、颜色管理的特点 69 三、颜色管理的应用原则 70 四、颜色管理的应用手法 71 【实例03】某住宅小区设备机房颜色管理方案75 第四节　标识81 一、物业项目中标识的对象 82 二、物业标志标识的颜色管理 93 三、标识的管理要求及注意事项 94 【实例04】某物业项目管理标识牌汇总97 【实例05】物业标识管理办法101 【实例06】消防设施、设备标识设置规范105 第五节　红牌作战115 一、红牌作战的目的 115 二、红牌作战的实施要点 116 三、红牌作战的实施程序 116 第六节　看板管理120 一、看板的作用 122 二、管理看板的设计及管理 124 三、面向业主用户的看板的要求 128 第四章　目视化与5S活动的实施131 第 一节　整理的实施132 一、整理的注意事项 132 二、现场检查的实施 133 三、区分必需品与非必需品 134 四、清理非必需品 136 五、处理非必需品 137 【范本】某物业服务企业非必需品处理程序139 第二节　 整顿的实施140 一、整顿的要求 140 二、整顿的基本推行步骤 145 第三节　清扫的实施150 一、开展清扫的态度和要求 150 二、清扫前的准备工作 152 【实例01】某部门清扫责任位置图153 【实例02】物业客服中心办公设备清扫作业标准156 【实例03】库房清洁标准操作规程158 三、实施全面清扫 159 第四节　清洁的实施164 一、前3个S的维持 164 二、前3个S的定期检查 166 三、巡查评比与前3个S的实施 172 四、坚持实施五分钟3S活动 173 第五节　素养的实施175 一、继续推动前4S活动 175 二、制定相关的规章制度并严格执行 175 【实例04】物业服务语言规范177 三、实施各种教育培训 182 四、推动各种积极向上的活动 183 【实例05】物业服务中心晨会规范185 【实例06】关于开展5S征文大赛的通知187 【实例07】5S活动知识竞赛题示例188 五、检查素养效果 190 第五章　物业5S管理与目视化实践193 第 一节　设备房5S管理与目视化实践194 一、设备房门前 194 二、设备房门窗 195 三、门口挡鼠板 196 四、设备房地面 196 五、警示线、物品定位线 197 六、墙面、天花板 198 七、消防器材 199 八、机房通风 200 九、机房照明、应急照明 201 十、上墙文件 202 十一、记录表格 202 十二、设备房责任人信息 203 十三、线管、线槽 205 十四、应急工具 205 十五、清洁工具 207 十六、设备和环境卫生 207 十七、标识牌、设备卡 208 第二节　工程机房5S管理与目视化实践210 一、水泵房 210 二、电梯机房 215 三、高低压配电房 218 四、材料工具间 222 第三节　物业安全5S防护与目视化实践224 一、监控中心（室） 224 二、安全防护器具 229 三、保安值班室（亭） 231 四、电梯安全 233 五、保安宿舍 234 第四节　物业保洁5S管理与目视化实践236 一、保洁工具房 236 二、垃圾房 245 第五节　办公区域和食堂5S管理与目视化实践249 一、客户服务中心 249 二、职能办公室 253 三、员工食堂 264