物业目视化管理与5S推行手册

物业项目经理的执业能力和综合素质直接关系到物业项目的管理水平。为了有效推进物业目视化管理和5S实践活动，物业公司的项目经理需要掌握以下理论和实操要点。 如何建立目视化与5S活动的推行组织； 如何实施目视化与5S活动的推行计划； 开展相关活动前该如何造势； 5S活动具体的开展方法，如红牌作战、看板管理和定置管理等； 设备房、工程机房以及保安保洁等区域的5S管理与目视化实践； 等等。 《物业目视化管理与5S推行手册》是市场上不多的专门讲授物业项目实施目视化管理的图书，内容翔实，涵盖了四百余幅图表和16个实战范本，物业公司的项目经理和培训专员可以拿来即用。

物业目视化管理与5S推行活动主要体现在规章制度、工作标准、操作规程、应急预案、现场管理标准、物业管理标识设置、合理使用各类工具用具等方面，目的是使物业工作人员提高职业素养、遵守工作规范，了解作业现场存在的安全隐患及各类工具用具的使用状态，让工作更加透明、直观，为社区营造良好的生活与工作氛围。本书针对物业目视化管理与5S推行活动的内容提供了多个实操范本，帮助物业工作人员更好地掌握目视化管理和5S推行活动的操作步骤，了解整理、整顿、清扫、清洁和素养的推行标准，并对照标准检验自己的工作成效。本书适合物业公司的负责人、物业项目经理阅读。

滕宝红 管理顾问，中国生产力促进中心协会智慧城市卫星产业工作委员会副主任、职业能力测评中心指导师。 拥有20多年的企业现场管理及咨询经验，擅长各类现场改善、现场管理技术及国际标准管理体系的设计、搭建。 曾为多家企业提供管理体系及现场改善辅导和培训服务，服务过的企业包括福田物业、建业物业、中棱环保等。

第一章目视化与5S概述1
第一节目视化概述2
一、目视化管理基本定义2
二、目视化管理的对象和要点3
三、目视化管理的三种水平5
四、目视化管理的基本要求6
五、物业目视化管理的主要工具7
第二节5S概述12
一、5S的起源12
二、5S的内容13
三、5S之间的关系15
第二章目视化与5S管理的推进17
第一节目视化与5S活动策划18
一、收集信息18
二、诊断18
三、确定测定效果的方法18
第二节建立目视化与5S活动推行组织19
一、目视化与5S活动推行组织架构19
二、目视化与5S活动推行组织职责19
第三节制订目视化与5S活动推行计划21
一、长期计划（年度计划）21
二、短期计划22
第四节实施目视化与5S活动教育培训24
一、制订培训计划24
二、开展教育培训25
三、考核检查25
四、总结经验25
【实例01】5S培训考试试题（1）26
【实例02】5S培训考试试题（2）28
第五节活动前的宣传造势30
一、活动口号征集和5S标语制作30
二、利用内部刊物31
三、制作宣传板报31
四、制作推行手册32
第六节建立目视化与5S活动样板区33
一、样板区目视化与5S活动程序33
二、样板区的选择34
三、样板区的活动重点34
四、样板区活动效果确认及总结报告35
第七节目视化与5S活动导入及查核36
一、目视化与5S活动正式导入36
二、活动查核37
第八节目视化与5S活动评鉴39
一、评鉴的内容39
二、评鉴的范围39
三、评鉴准备40
四、评鉴实施40
五、评鉴结果总结41
第三章目视化与5S活动开展的方法47
第一节定置管理48
一、定置管理的定义48
二、定置管理的类别49
三、定置管理应遵循的原则49
四、定置管理的实施步骤51
【实例01】办公区域定置标准54
【实例02】某物业项目设备房定置画线标准56
第二节油漆作战61
一、油漆作战的实施步骤61
二、刷油漆的流程与方法63
三、地板的油漆作战要领66
第三节颜色管理68
一、颜色管理的作用69
二、颜色管理的特点69
三、颜色管理的应用原则70
四、颜色管理的应用手法71
【实例03】某住宅小区设备机房颜色管理方案75
第四节标识81
一、物业项目中标识的对象82
二、物业标志标识的颜色管理93
三、标识的管理要求及注意事项94
【实例04】某物业项目管理标识牌汇总97
【实例05】物业标识管理办法101
【实例06】消防设施、设备标识设置规范105
第五节红牌作战115
一、红牌作战的目的115
二、红牌作战的实施要点116
三、红牌作战的实施程序116
第六节看板管理120
一、看板的作用122
二、管理看板的设计及管理124
三、面向业主用户的看板的要求128
第四章目视化与5S活动的实施131
第一节整理的实施132
一、整理的注意事项132
二、现场检查的实施133
三、区分必需品与非必需品134
四、清理非必需品136
五、处理非必需品137
【范本】某物业服务企业非必需品处理程序139
第二节整顿的实施140
一、整顿的要求140
二、整顿的基本推行步骤145
第三节清扫的实施150
一、开展清扫的态度和要求150
二、清扫前的准备工作152
【实例01】某部门清扫责任位置图153
【实例02】物业客服中心办公设备清扫作业标准156
【实例03】库房清洁标准操作规程158
三、实施全面清扫159
第四节清洁的实施164
一、前3个S的维持164
二、前3个S的定期检查166
三、巡查评比与前3个S的实施172
四、坚持实施五分钟3S活动173
第五节素养的实施175
一、继续推动前4S活动175
二、制定相关的规章制度并严格执行175
【实例04】物业服务语言规范177
三、实施各种教育培训182
四、推动各种积极向上的活动183
【实例05】物业服务中心晨会规范185
【实例06】关于开展5S征文大赛的通知187
【实例07】5S活动知识竞赛题示例188
五、检查素养效果190
第五章物业5S管理与目视化实践193
第一节设备房5S管理与目视化实践194
一、设备房门前194
二、设备房门窗195
三、门口挡鼠板196
四、设备房地面196
五、警示线、物品定位线197
六、墙面、天花板198
七、消防器材199
八、机房通风200
九、机房照明、应急照明201
十、上墙文件202
十一、记录表格202
十二、设备房责任人信息203
十三、线管、线槽205
十四、应急工具205
十五、清洁工具207
十六、设备和环境卫生207
十七、标识牌、设备卡208
第二节工程机房5S管理与目视化实践210
一、水泵房210
二、电梯机房215
三、高低压配电房218
四、材料工具间222
第三节物业安全5S防护与目视化实践224
一、监控中心（室）224
二、安全防护器具229
三、保安值班室（亭）231
四、电梯安全233
五、保安宿舍234
第四节物业保洁5S管理与目视化实践236
一、保洁工具房236
二、垃圾房245
第五节办公区域和食堂5S管理与目视化实践249
一、客户服务中心249
二、职能办公室253
三、员工食堂264