现代服务业管理（第二版）--国家级一流本科专业建设配套精品教材

装帧: 平装
出版社: 中国旅游出版社
作者: 杨枊著
出版日期: 2024-09-01
商品条码: 9787503273902
版次: 2
开本: 16开
出版年份: 2024

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内容简介

本书由概念篇、管理篇组成。概念篇主要包括前三章，主要介绍服务特性，现代服务业的概念、特性和发展趋势，现代服务管理理论和服务企业经营管理概论。管理篇共十二章，主要介绍现代服务企业运营管理，围绕服务企业设施选址与布置、服务企业人力资源管理、服务企业财务管理、服务企业物流管理、服务企业业务流程管理、服务企业营销管理、服务企业客户管理等内容进行阐述。