跨文化商务沟通

本书综合运用心理学、语言学、文化人类学、跨文化交际学、管理学、社会学、传播学的最前沿理论，对跨文化商务沟通的原理和技能进行全面的介绍和详细的阐述，向读者展示跨文化商务沟通的巨大魅力，培养读者的文化敏感性、文化共感性，提升读者的文化智力、文化适应性，使读者能够轻松穿越文化障碍，成为跨文化商务沟通领域的高手。本书既可作为MBA、EMBA、MEM、MPA相关课程的教学用书和工商管理、国际经济与贸易、金融、旅游、物流等专业本科生的教材，也可作为广大从事跨国公司企业管理、国际营销、国际投资等国际商务实际工作的第一线专业工作者的培训、自学用书；对于想扩充和更新跨文化商务沟通方面知识的朋友们来说，本书也不失为一本具有一定学术研究价值和实用价值的读物。

本书综合运用心理学、跨文化交际学、管理学、语言学、社会学的最前沿理论，对跨文化商务沟通的理论及技巧进行了全面的梳理和详细的阐述，向读者展示跨文化商务沟通的巨大魅力，教读者穿越文化障碍并掌握跨文化商务沟通的相关技能，成为跨文化商务沟通的高手。本书既可作为MBA、EMBA、IMBA和商学院、继续教育学院以及网络教育学院的工商管理、国际经济与贸易、金融、旅游、物流等专业的教材，也可作为广大从事跨国公司企业管理、国际营销、国际投资等国际商务实际工作的第一线专业工作者的培训、自学用书。

靳娟，北京邮电大学经济管理学院副教授，经济学博士，硕士研究生导师，美国纽约城市大学布鲁克林学院访问学者。主要从事组织行为学和人力资源管理领域的教学与研究工作，研究领域集中在企业管理者的胜任力特征模型、跨文化商务沟通、创业心理资本等方面。

基础篇 第一章跨文化商务沟通导论2 一、 沟通的含义与过程3 二、 文化的含义与特征6 三、 跨文化商务沟通的含义与特征8 四、 学习跨文化商务沟通的重要意义11 五、 跨文化商务沟通学的发展历程、研究范式和研究方法14 第二章跨文化商务沟通的重要理论基础19 一、 文化价值观20 二、 克拉克洪的六大价值取向理论21 三、 霍夫斯塔德的民族文化维度理论25 四、 特龙帕纳的商业文化维度理论32 五、 蔡安迪斯的个体主义—集体主义理论39 六、 舒华兹的文化价值取向模式42 七、 文化维度理论的局限性44 八、 文化层次与跨文化比较的视角44 九、 从电影中看文化之一——日本电影《迷失东京》（2002）中所反映的美国文化 与日本文化45 障碍篇 第三章跨文化商务沟通中的语言障碍48 一、 语言的特征48 二、 语言与文化的关系49 三、 基于语言本身的沟通障碍52 四、 商务用语的特征、文体特点、翻译原则与技巧58 五、 高语境文化与低语境文化60 六、 话轮转换的文化差异66 七、 从电影中看意大利的高语境文化特点——意大利电影《天堂影院》（1988）68 八、 从电影中看中国的高语境文化特点——中国台湾电影《饮食男女》（1994）69 第四章跨文化商务沟通中的非语言沟通障碍72 一、 非语言沟通的含义、功能与特征72 二、 声音品质76 三、 面部表情78 四、 手势82 五、 身体姿势86 六、 接触文化与非接触文化88 七、 空间距离90 八、 从电影中看美国文化的非语言沟通特点——美国电影《心灵捕手》(1998)91 第五章跨文化商务沟通中的其他障碍94 一、 思维方式差异对跨文化商务沟通的影响94 二、 社会规范差异对跨文化商务沟通的影响98 三、 时间观对跨文化商务沟通的影响104 四、 倾听风格差异对跨文化商务沟通的影响108 五、 色彩差异对跨文化商务沟通的影响110 六、 气味差异对跨文化商务沟通的影响112 七、 社会心理因素对跨文化商务沟通的影响113 八、 从电影中看中美文化的差异之一——中国台湾电影《刮痧》(2001)116 九、 从电影中看中美文化的差异之二——中国台湾电影《推手》(1991)117 应对篇 第六章跨文化商务谈判122 一、 商务谈判的概念和特征123 二、 跨文化商务谈判的特征124 三、 文化因素对跨文化商务谈判的影响126 四、 不同文化商务人士的谈判风格134 五、 跨文化商务谈判中的沟通策略143 第七章跨文化广告沟通152 一、 广告的本质、特征及与文化的关系152 二、 文化因素对跨文化广告沟通的影响154 三、 跨国公司的跨文化广告沟通策略167 第八章跨文化团队的沟通问题173 一、 团队的含义、类型与高绩效团队的特征175 二、 跨文化团队的类型和成员角色177 三、 跨文化团队的沟通障碍179 四、 跨文化团队的沟通管理183 第九章跨文化商务沟通能力培训197 一、 国际化人才的特质和能力要求199 二、 跨文化沟通能力的结构203 三、 跨文化商务沟通能力培训的理论基础208 四、 跨文化商务沟通能力培训的目标、内容、特点和原则209 五、 跨文化商务沟通能力培训的方法212 六、 跨文化商务沟通能力培训的新进展222 七、 全球沟通能力224 主要参考文献231