让问题到你为止（珍藏版）

企业的卓越成就，都是由团队员工齐心协力完成的，但研究表明，绝大多数员工在工作中仅仅发挥了他们潜力的一小部分。那么直接管理团队的中层，如何让员工团结一致，快速且高质量地完成工作呢？ 《让问题到你为止（珍藏版）》是全球权威的个人职业发展咨询家、演说家、励志大师博恩？崔西的一大力作，包含了博恩？崔西对个人绩效和组织绩效数十年深入研究的成果。书中为管理者提供了帮助员工消除前进障碍，激励员工发挥最大潜能、创造最佳业绩的具体方法和策略，包括： ？ 让员工感到幸福的25条建议； ？ 有效倾听的4 个关键要点； ？ 让招聘成功率达90%的“三法则”和SWAN准则； ？ 创造突破性业绩的5个关键因素； ？ 成为优秀中层管理者的17条原则； …… 这本书将通过通俗易懂的语言和真实的管理案例，告诉每位中层管理者如何行动起来，让工作中的各类问题到“你”为止，在为公司带来卓越成果的同时，让员工感到自信、快乐、充满干劲，让自己成为最杰出、最受尊敬的中层。

博恩·崔西 全球知名商务演讲家、畅销书作家、销售培训专家，曾获得C.P.A.E.美国演讲家最高荣誉，为超过1000家公司提供过咨询，累计在世界70多个国家的5000场主题演讲和研讨会上向500多万人发表演讲，其培训课程在美国连续20多年保持最高销售记录。他的听众中不乏比尔·盖茨、迈克尔·戴尔、杰克·韦尔奇、沃伦·巴菲特等商界巨子，他的理念被证明极具实用性且被商界迅速践行。 迄今为止，博恩·崔西出版了70多本书、300多个音频和视频学习节目，多部作品被翻译为20多种语言，畅销世界各地，包括《吃掉那只青蛙》《销售中的心理学》《掌控生活，从掌控时间开始》《博恩·崔西的成交术》等。

前 言 你的目标是做一名杰出的中层管理者 /// X 杰出的中层管理者并非一开始就无所不能 /// XII 扭转当前管理的不利局势 /// XIII 弥补管理中的过错 /// XIV 你对待员工的方式决定他们的表现 /// XIV 为什么协同力是关键 /// XVI 优秀的中层管理者才拥有优秀的员工 /// XVI 第一章 激发最大潜能的秘诀：幸福感 让客户获得更大的幸福感 /// 004 让员工幸福才能创造最大业绩 /// 005 黄金管理法则：让人们有幸福感 /// 006 让员工感到幸福的25条建议 /// 007 改变你自己的4种方法 /// 020 从一项行动开始做出改变 /// 021 第二章 激发员工充分发挥潜能的主要动机 了解你自己全心付出的动机 /// 026 20世纪初的科学管理法 /// 028 行为主义的盛行 /// 029 越来越多的“知识型工作” /// 029 关于提高生产效率的重大发现——霍桑效应 /// 030 令人费解的现象 /// 031 喝彩的人越多，表现就越出色 /// 032 “二战”后的劳动力稀缺 /// 034 知识工人的时代 /// 035 突破性的“需求层次理论” /// 035 工作的主要动力 /// 041 安排可满足员工更高需求的工作 /// 041 动机决定你对待员工的方式 /// 042 创造一个好的工作环境 /// 044 尽可能激发员工的内在动机 /// 045 第三章 点燃创造个人绩效的火焰 每个人都是一座冰山 /// 051 接受现实：人是不会改变的 / / / 052 选出具有潜力的人才 / / / 053 了解每个员工的自我意识 / / / 055 自我理想激励人们向目标努力 / / / 056 自我形象决定了行为表现 / / / 062 自我形象和自我理想的协调一致 / / / 067 自尊心强的人通常积极有效率 / / / 068 自尊心、自我理想、自我形象和自我效能 / / / 069 创建凝聚高效能的工作环境 / / / 070 第四章 让员工认识到自己的重要性 领导者的言行确定工作的基调 / / / 075 消极批评就像一颗“中子弹” / / / 076 消极批评的多种形式 / / / 080 批评的快速传播性 / / / 081 寻找员工的闪光点 / / / 082 不要因任何理由而抱怨 / / / 083 不要在任何时候谴责员工 / / / 085 满足人们深层需求的6 个“A” / / / 086 有效倾听的4 个关键要点 / / / 101 一定要多注意你的言辞 / / / 104 第五章 消除阻碍员工取得成就的恐惧感 最佳的工作场所不存在恐惧感 /// 110 人人都有恐惧感 /// 111 消除顾客的不满足感 /// 111 消除妨碍员工前进的恐惧感 /// 112 相信恐惧等于赋予恐惧力量 /// 113 向孩童学习无所畏惧 /// 114 每个人都在规避不安与恐惧 /// 115 第一大恐惧：害怕失败 /// 117 消除对失败的恐惧 /// 119 第二大恐惧：害怕被批评或拒绝 /// 122 极具破坏性的愧疚感 /// 125 树立良好的榜样 /// 126 创建积极、自由的工作环境 /// 127 建立一个具有高度责任感的团队 /// 131 树立目标就能无所畏惧 /// 133 你最重要的工作就是消除恐惧 /// 134 第六章 为员工创造胜利的感觉 让员工感觉自己是胜利者 /// 139 IBM的100%俱乐部 /// 140 IBM 的成功来自员工的胜利感 / / / 141 不要让员工觉得自己是失败者 / / / 142 对员工寄予积极的期望 / / / 143 全身心地培养胜利者 / / / 144 创造胜利感的5 个步骤 / / / 147 有效授权能激励员工发挥最大潜能 / / / 154 有效授权的7 个步骤 / / / 156 第七章 选择合适的员工才能创造最大业绩 选错人是极大的浪费 / / / 166 好员工是免费的 / / / 168 录用始于解聘 / / / 169 录用中的归零思考法 / / / 170 选出优秀员工的步骤 / / / 172 录用掌握你所需技能的人 / / / 175 列出理想应聘者的必备条件 / / / 178 学会快速筛选求职信 / / / 182 让招聘成功率达90% 的“三法则” / / / 184 让你的团队介入招聘 / / / 187 录用员工的SWAN 准则 / / / 187 谨防只会说不会做的人 / / / 191 了解对方过去的成就 / / / 193 不要急于“推销”这份工作 /// 194 仔细核查应聘者的资料 /// 194 帮你做出录用决定的有效方法 /// 197 第八章 成果就是一切 你最想实现的成果是什么 /// 204 成果要可测量 /// 204 实现你所许下的承诺 /// 205 商业管理的“三法则” /// 206 你个人的“三法则” /// 207 避免阻碍前进的精神陷阱 /// 207 为实现成果制订计划 /// 209 获得成功的关键三项训练 /// 211 让每个人都集中精力实现成果 /// 211 完成必要的成果所需的技能 /// 212 确定完成任务的最佳人选 /// 213 为什么付他薪水 /// 214 帮助员工制定工作优先顺序 /// 215 主要职责和次要职责 /// 216 创造突破性业绩的5个关键因素 /// 219 从解决办法入手开始思考 /// 223 缔造你自己的理想团队 /// 224 第九章 做公司中最受尊敬的中层管理者 学会17 条管理原则就能管好团队 / / / 230 原则1：弄清一切 / / / 231 原则2：确立高标准要求 / / / 232 原则3：找出制约业绩的因素 / / / 234 原则4：开发你的内在天赋 / / / 235 原则5：集中精力做最重要的事 / / / 237 原则6：要有勇气坚持自己的信念 / / / 238 原则7：建立你的声誉 / / / 240 原则8：提前计划好每一个细节 / / / 240 原则9：在开始前进行周密安排 / / / 241 原则10：录用优秀的员工 / / / 242 原则11：学会进行有效授权 / / / 243 原则12：及时了解工作进展 / / / 244 原则13：定期向上司汇报情况 / / / 245 原则14：寻找方法提高业绩 / / / 246 原则15：保证产品和服务的质量 / / / 247 原则16：制定5 年远景规划 / / / 248 原则17：持续创新，坚持不懈 / / / 249 结束语 / / / 251 行动起来！ / / / 251