网店运营与管理

本书以淘宝平台为主要依托，以网店运营与管理为核心，系统、全面地介绍了开店、装修、推广等的基本方法和技巧，沿着“网上开店概述→商品发布与管理→网店管理→网店图片的拍摄与处理→网店装修→网店搜索引擎优化→网店营销和推广→网店内容运营→网店客服与客户运营→网店运营数据分析→移动网店运营”这一线索展开分析与实践。 扫描书内的二维码可查看微课视频、操作视频、素材原图和其他拓展性学习资料，网课网址、例题素材等学习参考资料见人邮教育社区本书页面。 本书配有教学大纲、电子教案、电子课件、习题参考答案、实训资料及实训指导、模拟试卷及答案等教学资料（索取方式见“更新勘误表和配套资料索取示意图”，部分资料仅供学生订购本书的老师下载）。 本书可作为高等院校电子商务专业和其他经济管理类专业网店运营课程的教材，也可作为电商培训班的教学用书以及网店创业人员和电商企业基层人员的自学参考书。

白东蕊，山西工程科技职业大学教授，山西大学硕士生导师，全国电商行指委专家库专家，太原市商务局电商与物流专家，主讲的网店创业与运营、电子商务概论等课程被评为省级精品资源共享课程，主持的项目获得省级教学成果一等奖。主编《电子商务概论》《电子商务基础》《网店运营与管理》等教材。

第 1章 网上开店概述 1 【知识框架】 1 【学习目标】 1 1.1 网店基础知识 2 1.1.1 常见的网店平台 2 1.1.2 网店运营涉及的法律问题 3 1.1.3 淘宝平台的规则 4 1.2 开通淘宝网店 4 1.2.1 淘宝网开店入口和选择开店身份 4 1.2.2 选择网店主体类型 5 1.2.3 完成相关认证和登记主体信息 5 1.3 千牛卖家中心简介 6 1.4 商品与货源的选择 12 1.4.1 商品的选择 12 1.4.2 货源的选择 14 本章小结 17 课后习题 17 实训任务 18 视野拓展 18 第 2章 商品发布与管理 19 【知识框架】 19 【学习目标】 19 2.1 商品发布 19 2.1.1 自有货源商品发布 20 2.1.2 1688货源商品发布 21 2.1.3 淘分销商品发布 23 2.1.4 商品发布的关键要素 25 2.2 运费模板设置与打单工具的使用 27 2.2.1 运费模板的设置 27 2.2.2 打单工具的使用 28 2.3 商品管理 29 2.3.1 商品查看 30 2.3.2 商品优化 30 2.3.3 商品编辑 31 本章小结 32 课后习题 32 实训任务 33 视野拓展 33 第3章 网店管理 34 【知识框架】 34 【学习目标】 34 3.1 网店基本管理 34 3.1.1 网店的基本设置 34 3.1.2 商品分类管理 36 3.1.3 子账号管理 37 3.1.4 店铺体检 40 3.1.5 商家层级与权益 41 3.2 商品交易管理 41 3.2.1 订单管理 42 3.2.2 评价管理 47 3.2.3 投诉与申诉管理 50 3.2.4 交易服务管理 52 本章小结 54 课后习题 54 实训任务 55 视野拓展 56 第4章 网店图片的拍摄与处理 57 【知识框架】 57 【学习目标】 57 4.1 商品图片拍摄 58 4.1.1 拍摄器材及设施 58 4.1.2 拍摄基本知识 58 4.1.3 商品拍摄的关键 60 4.2 图片处理基础操作 62 4.2.1 调整图片的大小和方向 62 4.2.2 美化图片 65 4.2.3 抠图 67 4.3 制作商品展示图片 70 4.3.1 制作商品主图 70 4.3.2 制作商品详情描述图 72 4.4 制作海报 74 4.4.1 海报制作要求 74 4.4.2 海报制作技巧 75 本章小结 76 课后习题 77 实训任务 78 视野拓展 78 第5章 网店装修 79 【知识框架】 79 【学习目标】 79 5.1 网店装修基础 80 5.1.1 网店装修的目标与要求 80 5.1.2 网店装修的内容 80 5.1.3 网店装修的方法 81 5.2 手机端网店首页装修 81 5.2.1 首页管理 81 5.2.2 首页装修 82 5.2.3 模块管理 86 5.3 电脑端网店首页装修 89 5.3.1 首页的风格和布局设计 89 5.3.2 主要模块设计 91 5.4 商品详情装修 94 5.4.1 单个商品详情装修 94 5.4.2 商品详情批量投放 96 本章小结 98 课后习题 98 实训任务 99 视野拓展 99 第6章 网店搜索引擎优化 100 【知识框架】 100 【学习目标】 100 6.1 淘宝网的自然搜索规律 101 6.1.1 淘宝网自然搜索的原理与搜索引擎的工作步骤 101 6.1.2 影响商品排名的因素 103 6.2 优化商品标题 107 6.2.1 关键词的类型 107 6.2.2 关键词的来源 108 6.2.3 优化商品标题的注意事项 110 6.3 其他类型的优化 111 6.3.1 类目优化 111 6.3.2 商品属性优化 113 6.3.3 商品上下架时间优化 114 本章小结 116 课后习题 116 实训任务 118 视野拓展 118 第7章 网店营销和推广 119 【知识框架】 119 【学习目标】 119 7.1 网店营销 120 7.1.1 营销工具 120 7.1.2 淘宝平台活动 124 7.1.3 淘金币营销 127 7.2 推广工具 129 7.2.1 流量来源 129 7.2.2 关键词推广 130 7.2.3 精准人群推广 133 7.2.4 淘宝客 135 7.3 站外推广 136 7.3.1 抖音短视频推广 136 7.3.2 头条号推广 137 7.3.3 其他站外推广 139 本章小结 140 课后习题 141 实训任务 141 视野拓展 142 第8章 网店内容运营 143 【知识框架】 143 【学习目标】 143 8.1 关注 144 8.1.1 关注展现形式 144 8.1.2 关注内容发布 145 8.1.3 关注内容管理 148 8.2 直播 149 8.2.1 淘宝直播的展现渠道 149 8.2.2 入驻淘宝直播与淘宝直播中控台 150 8.2.3 淘宝直播发布 151 8.3 网店视频 157 8.3.1 商品视频 157 8.3.2 店铺视频 159 本章小结 159 课后习题 160 实训任务 161 视野拓展 161 第9章 网店客服与客户运营 162 【知识框架】 162 【学习目标】 162 9.1 网店客服 163 9.1.1 客服人员的沟通技巧 163 9.1.2 售前客服 164 9.1.3 售后客服 166 9.2 客户接待 167 9.2.1 千牛接待中心 167 9.2.2 客服分流 169 9.2.3 接待工具 170 9.2.4 机器人 172 9.2.5 跟单工具 176 9.3 客户运营 177 9.3.1 粉丝运营 177 9.3.2 会员运营 180 9.3.3 老客运营 183 9.3.4 自定义运营 185 本章小结 188 课后习题 188 实训任务 189 视野拓展 189 第 10章 网店运营数据分析 190 【知识框架】 190 【学习目标】 190 10.1 网店运营数据分析的意义和流程 191 10.1.1 网店运营数据分析的意义 191 10.1.2 网店运营数据分析的流程 191 10.2 网店运营数据分析的核心数据 193 10.2.1 流量数据 193 10.2.2 订单数据 195 10.2.3 客服数据 196 10.2.4 店铺评分数据 197 10.2.5 转化率数据 201 10.3 使用生意参谋分析网店运营数据 204 10.3.1 动态分析 204 10.3.2 流量分析 206 10.3.3 客户分析 208 10.3.4 商品分析 211 10.3.5 广告分析 212 10.3.6 交易分析 213 本章小结 213 课后习题 214 实训任务 215 视野拓展 215 第 11章 移动网店运营 216 【知识框架】 216 【学习目标】 216 11.1 移动网店的主要形式 216 11.1.1 传统企业自建移动商城App 217 11.1.2 零售电子商务平台的手机端App 217 11.1.3 第三方移动网店App平台 217 11.2 拼多多网店运营 221 11.2.1 开通拼多多网店 221 11.2.2 拼多多商家后台功能 222 11.3 抖音小店运营 226 11.3.1 开通抖音小店 226 11.3.2 抖音小店商品发布 227 本章小结 229 课后习题 230 实训任务 230 视野拓展 230 主要参考文献 231 更新勘误表和配套资料索取示意图 232