护理礼仪与人际沟通--聚文网

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内容简介

本教材是贵州省"十四五"职业教育规划教材立项建设教材，主要内容包括护理礼仪和人际沟通两部分。教材秉承新形态活页式教材的编写理念，以"模块—项目—任务"的方式呈现，并有相应的项目目标、临床情景及评价方式。本教材分为4个模块9个项目22个任务：模块一为护士基本礼仪的应用，包括学习护理礼仪的方法、护士仪容仪表的修饰、护士仪态礼仪的应用、护士交往礼仪的应用；模块二为护患沟通艺术的应用，包括语言与非语言沟通技巧的应用、沟通技巧在护理工作中的应用；模块三为和谐护患关系的建立，包括护士的人际关系、人际冲突与护患冲突的处理；模块四为护士职业生涯的发展，包括求职礼仪的应用。本教材为书网融合教材，即纸质教材有机融合电子教材、教学配套资源（PPT、微课、视频等）、数字化教学服务，使教学资源更加多样化、立体化。本教材主要供全国高等职业院校护理、助产及相关专业师生教学使用，也可作为临床护士礼仪培训、自学礼仪知识和沟通技巧的参考用书。

模块一护士基本礼仪的应用
项目一学习护理礼仪的方法1
任务一礼仪的认知1
任务二学习护理礼仪的意义和方法8
项目二护士仪容仪表的修饰13
任务一护士仪容的修饰13
任务二护士仪表的修饰23
项目三护士仪态礼仪的应用32
任务一护士基本仪态礼仪的应用32
任务二护理工作中仪态礼仪的应用46
项目四护士交往礼仪的应用54
任务一会面礼仪的应用54
任务二通信礼仪的应用64
任务三接待拜访礼仪的应用69
模块二护患沟通艺术的应用
项目五语言与非语言沟通技巧的应用83
任务一沟通的认知83
任务二语言沟通在护理工作中的应用91
任务三非语言沟通在护理工作中的应用104
任务四与特殊患者的沟通115
项目六沟通技巧在护理工作中的应用130
任务一门诊、急诊护理工作中的沟通技巧130
任务二病区护理工作中的沟通技巧135
任务三手术室护理工作中的沟通技巧140
模块三和谐护患关系的建立
项目七护士的人际关系147
任务一人际关系的认知147
任务二护理工作中的人际关系156
项目八人际冲突与护患冲突的处理169
任务一人际冲突的处理169
任务二护患冲突的处理173
模块四护士职业生涯的发展
项目九求职礼仪的应用181
任务一书面求职礼仪181
任务二面试求职礼仪187
知识测评参考答案194
教学说明195
参考文献198

护理礼仪与人际沟通

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