实用管理口才与技巧

说话是管理者日常工作中的重要部分，无论在哪里，他们都得和下属沟通，和周围人交流，作报告、进行演讲、主持会议、谈判、辩论，等等，这些无一不是需要运用口才才能进行的工作，从这方面来说，掌握说话的艺术是每个管理者必备的素质和能力。
刘相阳编著的《实用管理口才与技巧》从管理者日常工作的实际需要出发，深入浅出地探讨对管理者说话具有指导性的规则、方法。本书可以帮助管理者提高自己的讲话水平，让管理者在各种不同的场合，面对不同的对象，得体而自如地运用语言技巧凝聚团队力量，同时帮助管理者树立超凡出众的形象和应有的权威。

刘相阳，男，空军某旅干部，本科学历。博览群书，涉猎广泛，致于管理方面的研究与探索，有很强的专业理论基础和实际操作经验，从事管理工作十余年，受到上级的赞赏和下属的爱戴。

第1章管理者开口有原则：绝不能口出妄言
管理者说话要谨慎，语言表达需准确
作为管理者，说话靠谱最重要
只用最简短清晰的语言发布命令
负能量口头禅影响管理者说话威信
管理者说话思路清晰，才显深度
说话风度是管理者涵养的外在表现形式
管理者说话有亲和力，下属才愿意听
第2章管理者口才提升要素：好领导要能把话说好
优秀的表达能力需要良好的涵养做基础
没有天生的好口才，有底蕴才能言之有物
好的心理素质是流畅表达的关键
好口才需要敏锐的洞察力作依托
理性驾驭情感使言语表达更感人
脑中一片空白，再伶牙俐齿也无用
动听的声音为好口才加分
机智的应变能力为口才增色
第3章管理者的应变口才：三言两语化解困境难题
管理者要有摆脱尴尬难堪的巧妙手段
幽默面对挑衅，显现管理者风度
后发制人，镇定对待挑事儿的下属
营造轻松氛围，引发谈话兴趣
巧妙缓解言语不当造成的僵局
打破冷场，管理者要会烘热气氛的技巧
管理者的拒绝要委婉，不伤人心
摸透对方的脾气禀性再开口
第4章管理者的演说口才：赢得人心聚拢人气的必要能力
有吸引力的开场白，是成功演讲的基础
生动有趣的语调让说话者更有魅力
控制好说话节奏，让听者爱听
讲话主题要突出，别让听众如坠雾中
恰到好处的停顿让讲话更有质感
顾及听众感受，有共鸣才是好演讲
结尾是最好的升华，要简短而有力
即兴演讲，尽情展现自己的风采
第5章取信于人的口才技巧：通过言语为自己树立威信
管理者说话不能毫无顾忌要三思而后言
管理者说话要以理服人，有理有据
利用权威效应使自己的言语让人信服
眼神交流直达内心，是获取信任的好工具
管理者可以让微笑发挥奇妙的作用
手势语言让管理者的讲话更有力量
现身说法，用自己做例子引发好感
第6章管理者问话有术：巧妙沟通开启对方心扉
别把自己放得太高，给下属平等对话的机会
引导内向性格的下属主动与你交流
管理者不能只顾自己说，还要会听
用心倾听下属话语，尊重下属意见
管理者说话最忌没头脑，表达要确切
循序渐进的交谈方式更易被接受
对下属的看法表示理解，不轻易否定
第7章温暖言辞增进情感：与下属保持亲密的互动
管理者的语言美，更受下属欢迎
管理者要懂得以情动人消除隔膜
管理者对下属的嘘寒问暖是很好的关心
点滴小事上体现对下属的爱护之意
听下属诉苦，也是一种安慰
温柔话语消解下属的不满和怨气
主动承认错误拉近与下属的距离
第8章管理者的语言影响力：可以激发下属工作热情
多说肯定的话，员工才会更有动力
多用语言对下属的能力表示赞赏
巧言激将，使下属能够更好地完成工作
给下属设立一个可以努力达到的目标
对下属多些宽容言语使之工作更尽心
利用竞争，激发员工昂扬斗志
第9章管理者的实用说话妙招：引导下属正确有效地工作
管理者传达的指令要清晰明确
幽默话语让工作布置得更轻松
管理者要为自己不当的言行负责
给下属分派任务，准确而有条理
多说为下属着想的话让其对你信任有加
说话因人而异，用不同方法和下属交流
第10章解除矛盾危机的技巧：张口间化解矛盾争执
对症下药，有的放矢化解矛盾
管理者的幽默语言让氛围更和气
幽默言辞缓和气氛，化解双方矛盾
略施小计，化解矛盾赢得尊重
客观公正解决下属之间的矛盾
解决下属矛盾，管理者要有自己的办法
管理者要善于沟通，巧妙协调各部门关系
第11章批评下属讲艺术：既有效果又让下属信
管理者要弄清楚真实状况再做批评
管理者用对方式，下属才能欣然接受批评
管理者的批评言辞要因人而异
用忠告代替批评更显情真意切
用妙言消除批评产生的副作用
批评的话语可以用鼓励的方式说出来
批评之后给点甜头，见好就要收
第12章管理者谈判口才：悄然赢得无硝烟之战
管理者言语表达专业更让对方信服
管理者要为谈判做好充足的准备
随机应变，善于抓住对方薄弱处
巧妙转移话锋，多谈对自己有利的话题
管理者打好语言“太极”，避开对方锋芒
化被动为主动，巧妙请君入瓮
管理者谈判的语言艺术和言语禁忌
第13章社交应酬口才技巧：管理者说话要有里有面
管理者的寒暄要能撑得起场面
恰当的称呼让交流更亲切自然
管理者言谈风趣，让人感到随和易亲近
善于把握话题，更容易拉近彼此距离
巧妙化解失言之后的尴尬局面
管理者要会说有感染力的祝酒词
拒酒词要说得耐听且不伤和气
保持恰当距离，别给他人造成压力
第14章领导间对话有道：管理者之间的对话技巧
管理者与上级说话，也要礼敬三分
与自己的领导对话落落大方很重要
不要与自己的上级谈论过于敏感的话题
学会旁敲侧击与上级领导进言
表达自己的衷心，不说违心的话
婉转劝谏，让领导把你当做参谋
第15章管理者说话禁忌：小心踏入言语“雷区”
不要用一味地说教打压员工士气
不要做照本宣科的管理者
管理者说话尖酸刻薄，伤人更伤己
管理者说话最忌信口开河
说话喋喋不休让管理者失去威信
管理者说话出尔反尔，会失去下属信任
参考文献