星级酒店公关营销经理工作指导手册

本书是星级酒店公关营销经理的案头指导用书，是星级酒店经理人工作指导手册系列丛书之一，内容包括公关营销部工作人员岗位职责、工作规范、管理制度模板及实用表格等。中国酒店规范化管理研究组编写的《星级酒店公关营销经理工作指导手册》具有可操作性、工作指导性强等特点，是酒店管理人员进行高效率、规范化管理和迅速提升下属工作专业化水平的参照范本。全书实行表格化编写方式，并在每项工作规范处均设有备注表格，使之在最大限度满足不同类型酒店使用需要的同时，增强本书与实际工作的契合度。本书适合酒店管理人员和酒店行业培训人员参考阅读。

中国酒店规范化管理研究组由众多酒店业内人士组成，主编陈明星是酒店管理与培训专家，培训师。致力于酒店规范化管理与个性化服务的研究。倡导“酒店小服务，大文化”的管理理念，并落实到服务企业实践中，效果明显，获得企业客户的好评。

第1章 公关营销部
1.1 公关营销部的地位及作用
1.2 公关营销部工作内容及特点
第2章 公关营销部工作人员岗位职责
2.1 公关营销经理
2.2 公关经理
2.3 公关副经理
2.4 公关经理助理
2.5 内勤兼文员
2.6 美工设计师
2.7 公关销售员
2.8 市场营销经理
2.9 销售部秘书
2.10 商务销售经理
2.11 商务销售主管
2.12 地区销售经理
2.13 地区销售主管
2.14 长包房、商务散客销售员
2.15 会议、团队销售员
2.16 美工
2.17 文员
第3章 公关营销部工作规范
3.1 旅游团队接待工作规范
3.2 政府代表团、商务散客接待工作规范
3.3 长住客订房接待工作规范
3.4 接待重要客人（VIP ）工作规范
3.5 新客户拜访工作规范
3.6 大型活动安排工作规范
3.7 与旅行社信函往来处理规范
3.8 重点宾客公关接待等级划分及接待标准
3.9 公关活动工作规范
3.10 重点宾客公关接待工作规范
3.11 销售访问工作规范
3.12 长住客房销售工作规范
3.13 长包房入住前工作规范
3.14 长包房包租期间工作规范
3.15 长包房终止合同工作规范
3.16 商务市场销售代表促销访问工作规范
3.17 电话推销工作规范
3.18 旅行社销售代表销售工作规范
3.19 会议销售工作规范
3.20 团队推销工作规范
3.21 团队预订更改、取消工作规范
3.22 团队接待工作规范
3.23 公关突发事件处理工作规范
3.24 客用印刷品制作工作规范
3.25 客户档案建档工作规范
3.26 “生活委托书”填写及操作规范
3.27 组织新闻发布会工作规范
3.28 销售访问工作规范
3.29 拟订拜访计划工作规范
3.30 接待客户参观工作规范
3.31 客户维护工作规范
3.32 销售代表工作规范
3.33 大中型促销活动操作规范
3.34 广告促销操作规范
3.35 酒店宣传册制作工作规范
3.36 参加展览会、博览会工作规范
3.37 赞助活动工作规范
3.38 商务客户推销工作规范
3.39 会议客户推销工作规范
3.40 会议客户预订更改、取消服务工作规范
3.41 长住客户推销工作规范
3.42 宴会预订推销工作规范
3.43 电话业务工作规范
3.44 业务信函工作规范
3.45 宴请客户工作规范
3.46 拍摄重要资料的工作规范
3.47 开业庆典活动工作规范
3.48 展销会活动工作规范
3.49 参观活动工作规范
第4章 公关营销部管理制度模板
4.1 办公室环境卫生制度模板
4.2 工作汇报制度模板
4.3 会客制度模板
4.4 仪容仪表要求模板
4.5 接待管理制度模板
4.6 办公室环境管理制度模板
4.7 营销部资料管理规定模板
4.8 营销部例会制度模板
4.9 营销工作汇报制度模板
4.10 营销部工作业绩考核制度模板
4.11 美工室管理制度模板
4.12 公关部接待工作管理制度
第5章 公关营销部实用图表举例
5.1 竞争酒店调查报告表
5.2 每日销售拜访报告表
5.3 公司散客流量统计月报表
5.4 销售情况统计月报表
5.5 重要宾客接待计划书
5.6 每周销售公关拜访计划表
5.7 每月销售公关拜访汇总报告表
5.8 每日销售报告表
5.9 美工申请表
5.10 团队预订确认书
5.11 公关活动情况统计报表
5.12 重要客人接待计划表
5.13 饭店商务中心收费单
5.14 走访客人记录表
第6章 酒店销售策略
6.1 市场定位策略
6.2 产品策略
6.3 广告促销策略
6.4 价格策略
6.5 客户策略
附录1 酒店营销策划方案一
附录2 酒店营销策划方案二