销售礼仪标准培训--聚文网

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内容简介

在销售过程中，销售人员的礼仪素养十分重要，甚至胜过那些销售技巧，因为赢得客户的信任，是销售成功的根本所在。
宋海燕、纪亚飞编写的《销售礼仪标准培训》一书将销售和礼仪巧妙完美地结合在一起，系统地介绍了销售礼仪的基本知识和运用的普遍规律，帮助销售人员提高个人销售素养及销售技能，使他们能合乎礼仪、自如得体地面对客户，赢得客户的信赖，实现成功销售，为企业创造价值。
《销售礼仪标准培训》一书可作为各行各业销售人员的礼仪培训教材。

作者简介

宋海燕曾就职于香格里拉大酒店及戴尔（中国）有限公司，拥有近10年的外企市场及销售工作经历，积累了丰富的实战经验。身为全球DISC认证培训师，宋海燕拥有8年的专业培训经验，累计主持培训近千场，培训人数数万人。曾担任北京奥运会礼仪培训导师、上海世博会礼仪培训导师，并担任多所大学EMBA、MBA特聘讲师及北京大学、清华大学总裁班培训师。她同时还是美国正面管教协会PDA注册讲师，美国正面管教协会PDA候选导师，至今已教授12期《正面管教家长辅导课程》，是国内正面管教最早的授课人之一。她创办的“绽放之美”培训机构，致力于帮助更多的人提升个人魅力，打造优雅形象，提升幸福力，享受由内而外的优雅品质生活。

纪亚飞拥有11年专业培训经验，为数百家企业培训过千余场次，是中国最早将服务礼仪培训深化为礼仪咨询项目的培训师，设计制定了数十项培训课程进行教学培训。曾参与编写《飞行乘务员手册》、《乘务员飞行作业指导书》、《客舱服务部管理规定》等多个管理手册及业务手册，并负责乘务员培训计划的制定与实施。曾为多家银行和通信企业策划、组织实施了“服务礼仪风采大赛”，获得极大成功。还曾经为多家银行、酒店、证券、电力企业编写《礼仪指导手册》，将礼仪与企业文化有机结合。十几年来自主开发研究了数门服务礼仪经典课程，包括《现场服务管理》、《知己识人-高端服务礼仪》、《服务为王、礼仪相彰》、《网点服务与客户关怀》、《从优秀到卓越的服务之路》、《转怒为喜-客户异议、投诉有效解决》、《打造服务亲和力》、《你的举止会说话-无声服务语汇提升训练》等。

纪亚飞，1995年，成为中国国际航空公司的空中乘务员，后担任国际乘务长，具有十余年的空中服务经历。

2000年，成为中国同际航空公司内训师，负责空中乘务员资格性培训和提高性培训，并受公司委派多次为企事业单位进行服务礼仪、理念、技巧及管理的培训，受到广泛好评。

2005年，成为北京礼仪专修学院教师，同时承担对外礼仪培训工作。并担任北京慧仪永诚礼仪培训公司培训课程顾问、礼仪培训师。

至今已有八年的专业培训经历，现正承担北京工商银行的奥运礼仪培训，为中国煤炭部录制“现代礼仪”系列电视讲座，曾在多家报刊杂志开没顾客服务与现代礼仪专栏，并发表专业理论文章一百余篇。

曾获奖励：1997年在中国国际航空公司最佳空姐评选中获“金冠小姐”称号；1998和1999年连续两次获得国航征文一等奖；2001年因专栏及作品深受读者及编辑好评，被中国民航报授予“蓝天金手笔”奖。

第一章销售人员第一印象塑造――形象是成功的敲门砖
第一节礼仪不是你的销售工具
第二节销售人员形象管理
第二章销售人员的职业形象
第一节仪容礼仪――销售人员的“面子”
第二节职业正装搭配
第三节不同场合的着装
第三章销售人员的言行举止――赢得重视的关键时刻
第一节身体语言――无声胜有声的表达
第二节问候与称谓――第一声决定了你和客户沟通的基调
第三节握手礼仪――传递信任
第四节递接名片――让客户记得你
第五节手势――不可小觑的举止
第四章销售人员拜访接待礼仪――面对面展现你的魅力
第一节拜访的礼仪
第二节接待的礼仪
第三节介绍礼仪――扩大你的社交圈
第四节位次礼仪――尊重客户在方寸之间
第五章销售人员沟通礼仪――沟通决定你的业绩
第一节销售人员的沟通要素
第二节用“心”倾听――做个智慧的销售员
第三节让客户愿意听
第四节电话沟通
第五节网络沟通
第六章销售人员宴请礼仪――记住你的目的不是吃饭
第一节宴请前的准备
第二节中餐、西餐、自助餐礼仪
第七章销售人员往来礼品礼仪――用心的礼物更珍贵
第一节馈赠礼品
第二节接受礼品
第三节回赠礼品
编者语成为一名卓越的销售人员
参考文献
后记

销售礼仪标准培训

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