中国房地产顾客满意度指数系统理论与实践--聚文网

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内容简介

近几年来，中国的房地产业市场逐步由卖方市场转向买方市场。越来越多的企业认识到，顾客满意度是影响企业经营绩效的重要因素之一。因此，让顾客满意已经成为目前房地产企业经营的基本准则，甚至是企业行为的最高目标。本书并不是讲如何对中国的房地产业进行销售，而且是通过对房地产满意度进行客观、科学的量化，并向全社会发布房地产满意度指数。

第一章顾客满意度及其对房地产业的意义
第一节顾客满意度与顾客满意度指数
第二节顾客满意度对企业经营绩效的影响
第三节测量顾客满意度对房地产业的意义
第二章顾客满意度与顾客满意度指数理论
第一节顾客满意度理论产生背景及发展历程
第二节国外顾客满意度与顾客满意度指数相关理论
第三节中国房地产顾客满意度指数研究理论与方法
第三章中国房地产顾客满意度指数系统的实施
第一节中国房地产顾客满意度调查
第二节中国房地产顾客满意度指数系统构建
第三节中国房地产顾客满意度指数系统的运作
第四章提升顾客满意度的房地产企业经营策略
第一节以顾客满意为导向的产品开发策略
第二节以顾客满意为导向的产品价格策略
第三节以顾客满意为目标的市场营销策略
第四节提升顾客满意度的顾客关系管理策略
附录一大华集团客户满意度初步调查报告
附录二 2004年福建Z市电信住宅客户满意度指数分析报告
附录三北京某商场顾客满意度指数测评调查数据分析
附录四中国房地产指数系统简介
附录五中国指数研究院简介
参考文献

中国房地产顾客满意度指数系统理论与实践

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