服务型企业文化建构中情感要素的绩效价值研究以新生活公司为例--聚文网

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内容简介

本书通过对企业文化进行深入研究发现，企业文化的构成要素包括情感要素、企业价值观、企业精神、伦理道德、企业制度和企业目标等。其中情感要素是提高服务型企业客户忠诚度的重要因素之一，它不仅有益于提高企业的管理效率，增强企业员工的忠诚度和服务意识，同时也能够满足顾害的情感需求，使他们与企业的合作意向有所提高。借鉴丹尼森的组织文化调査量表、霍夫斯泰德由表及里的文化测评形式、菜恩和蒂斯特芬诺的六文化维度系统以及陈春花关于中国企业文化构成的指标测评，进一步构建了本书的理论模型。理论模型第一级内容为领导心理、员工心理、窖户心理和制度情感，第二级内容为领导管理、领导情感、员工满意、员工素质、员工情感、企业文化、服务能力、顾窖需求、顾窖忠诚、顾窖情感。以理论模型为基础，针对情感要素提出五个假设，分别是情感要素能够提高窖户忠诚度、能够提升窖户满意度、能够提高员工忠诚度、能够激发员工积极性、能够成为企业文化建设核心要素。

第一章引言
第一节研究背景及目的
一、研究背景
二、研究目的
三、关于对服务型企业研究范围的说明
第二节研究方法
第三节技术路线
第四节主要创新点和不足
第二章文献综述
第一节企业文化的概念研究
一、关于文化的内涵
二、企业文化的内涵
三、企业文化的类型
四、企业文化的构成要素
五、了解企业文化的方式
六、企业文化的代表性成果
第二节企业文化的相关理论
一、心理学和企业文化
二、管理学和企业文化
三、社会学和企业文化
四、文化学和企业文化
五、经济学和企业文化
第三节关于情感要素的研究
一、企业文化与核心竞争力
二、情感要素与核心竞争力
三、关于情感要素作用的发挥
第四节关于企业文化测评的研究
一、企业文化测评的相关理论
二、企业文化测评理论在中国的发展
三、企业文化测评的模型
第三章服务型企业情感要素概述
第一节情感要素的基本内涵
一、情感要素的含义
二、正面情感与负面情感
三、情感要素的目标
四、情感要素的功能
第二节情感要素与企业文化
一、情感要素对企业文化的作用
二、情感要素在不同服务型企业活动中的体现
第三节情感要素的核心
一、倾听意见与顺畅沟通
二、理解和尊重员工
三、促进人际关系和谐
第四节情感要素的运行逻辑
一、心灵契约
二、心理关怀
三、协调系统
……
第四章研究假设与模型构建
第五章问卷设计与变量测量
第六章不同群体对情感要素的认识
第七章结论与建议
附录一调查问卷与访谈资料
附录二“婉容新生活”管理心得
参考文献
后记

服务型企业文化建构中情感要素的绩效价值研究 以新生活公司为例

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服务型企业文化建构中情感要素的绩效价值研究以新生活公司为例