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服务管理评论(2012年第1卷第1期)

服务管理评论(2012年第1卷第1期)

  • 字数: 295.00千字
  • 装帧: 平装
  • 出版社: 经济管理出版社
  • 作者: 陆强,周明建 编 著作
  • 出版日期: 2012-09-01
  • 商品条码: 9787509620472
  • 版次: 1
  • 开本: 16开
  • 页数: 194
  • 出版年份: 2012
定价:¥38 销售价:登录后查看价格  ¥{{selectedSku?.salePrice}} 
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精选
内容简介
    《服务管理评论(2012年靠前卷·靠前期)》对于促进服务业的发展是一种有益的探索和尝试。它立足于深圳这片改革开放的热土,以促进我国服务业发展为出发点,积极总结服务业发展实践中面临的普遍而重要的问题,大力提炼、传播服务业发展中的经验和理论,为我国跨入服务经济时代做思想和理论上的准备。 
目录
服务组织管理篇
服务氛围对员工角色外顾客服务行为的影响:竞争氛围的调节作用
地铁二级公司员工工作压力与工作投入关系研究

服务营销管理篇
基本顾客服务与额外顾客服务对顾客满意度和忠诚度的影响——以零售服务业为例
拉姆齐模型下的地铁票价制定策略探讨
地铁广告关注度的影响因素分析
价值共创在深圳地铁企业的应用

服务经济管理篇
BOT融资模式下地铁建设项目财务风险分析
深圳写字楼租金微观影响因素研究——基于特征模型
以深圳地铁为例的城市轨道交通社会效益测算分析
Hedonic模型下深圳地铁对周边住宅价格影响的实证研究

科技服务管理篇
科技创新服务体系的构建
财政支持科技创新服务体系

服务运营管理篇
关于提高城市轨道交通换乘效率的几点思考
国外城市轨道交通安全管理体系研究综述
深圳市地铁服务研究——基于四分图模型
地铁备件管理现状和对策分析
地铁设备维修模式和备件库存管理研究

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