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内容简介

本书是两位作者历经娄御营销征战中的心得，一位曾为全国几十家企业提供营销咨询与品牌管理服务，一位曾在广东美的集团工作十多年，是国内营销界少有的从情感营销的角切八的一本书。本书可从三个方向来了解作者的用心：一是解剖了情感与营销的隐生与显性关系。情感是人类的永恒主题，亲情、友情、爱情便是其三大基本构件。营销是做商品的商场行为，但其本质却是做人的工作，尤其在商品供大于求的背景下，应该说主要是做人的情感工作。正如书中所言：情感是顾客和品牌之间的联系纽带。因此，只有把情感有机融入到企业的营销行为中，才更能给品牌生命增添多彩的魅力。二是提供了一种营销思考与行为方式。换位，这是理解与运用情感营销的基础。顾客是上帝实际上就是企业做市场的逆向换位思考。只有站在市场一端??顾客角度去制定营销策略，并为其确实提供高品质的服务，才有可能让自己的情感潜移默化地转嫁到商品和品牌上，进而使顾客感动而换得其市场回报。三是可以系统认知与运用情感营销。作者深度的谈论情感营销，并且由自己过往的工作经验整理出了运用的方法与模式，值得大家参考。

上篇情感营销理念第一章情感营销的革命火种一人类生活的三大营销主题二情绪和情感的对话三话说情感第二章情感营销的组合元素一服务??情感营销的基本法则二诚信??情感沟通的基石三体验??情感的价值所在四忠诚??情感的核心价值五员工??情感沟通的桥梁六产品/价格??情感转换的依据七营销美学??情感沟通的晴雨表第三章情感营销的经营法则一顾客资源二联谊会营销三旅游营销四专卖店营销五俱乐部营销六数据库营销下篇情感营销实战案例一夕阳美：倡导爱心文化，凝聚情感力量案例二华帝：掀起家庭热水器革命案例三美的：贴近消费者的心案例四芬必得：情感品牌塑造者案例五哈根达斯：塑造情感品牌的高手案例六千禧一刻：阳光总在风雨后案例七美的空调：巧用情感策略结束语李劲：中国情感营销第一人

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