服务品质管理(现代工商管理经典教材)

字数: 315千字
装帧: 简装
出版社: 经济管理出版社
作者: 陈思伦著著陈思伦著译
出版日期: 2014-06-01
商品条码: 9787509629512
版次: 1
开本: 其他
页数: 234
出版年份: 2014

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内容简介

卓越的服务质量能增加企业的忠诚顾客, 并创造永续经营所需的合理利润。要达到此等目标, 需仰赖全员从上到下、从里到外、从粗到细、从心到身、从物到人等各方面全力以赴, 一切以创造顾客的高度满意为依据。本书内容即以此要旨为核心。作者将其多年教学及执行大型项目经验, 结合业界实务案例整理成书, 协助读者建构服务质量的概念、学习量测的方法, 找出服务失误并分类、及拟定补救的方式。

作者简介

陈思伦，美国密执安州立大学公园和游憩资源系博士。现任职：台湾世新大学观光学系副教授。曾担任：台湾世新大学观光学系系主任暨研究所所长；文化大学观光学系副教授；逢甲大学土地管理学系副教授：美国密执安州旅游研究中心副研究员。研究领域：观光营销管理、观光游憩经济学、观光消费行为、观光规划与管理。