文化价值观对商务客户宽恕行为的影响及实证研究--聚文网

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内容简介

《文化价值观对商务客户宽恕行为的影响及实证研究》基于中国文化背景进行商务型客户宽恕行为展开论述，构建了商务客户宽恕研究的4类测度量表以及商务客户宽恕行为的模型，归纳出宽恕过程体现的归因、情绪与应对行为的作用关系。《文化价值观对商务客户宽恕行为的影响及实证研究》为深入分析中国商务客户的宽恕行为提供了开创性的理论支撑，更符合中国文化背景下的市场经济的实际状况，为全方位发展客户宽恕行为理论，特别是完善中国客户宽恕行为理论，具有不可忽视的建设性指导意义。

第一章导论
第一节研究背景
一、实践背景
二、理论背景
第二节研究目的
第三节研究意义
第四节研究主题
第五节研究框架
一、技术路线图
二、研究思路
第二章文献综述
第一节文化价值观相关研究
一、文化价值观
二、传统文化价值观
三、西方文化价值观理论
四、小结
第二节情绪理论
一、情绪理论体系
二、Lazarus认知评价理论
三、基本情绪与复合情绪
四、文化与情绪
五、小结
第三节宽恕理论
一、概念研究
二、Zourrig宽恕模型
三、应对行为
四、情绪与行为
五、跨文化的宽恕过程
六、小结
第四节总结
第三章理论模型与研究假设
第一节理论模型
第二节研究假设
第四章研究方法
第一节研究样本
一、样本选择
二、样本总量的确定
三、有效样本的甄别
第二节焦点小组调查
一、访谈的对象
二、访谈的实施
三、访谈结果的分析
第三节问卷设计与变量测量
一、问卷设计概述
二、归因变量
三、情绪变量测量
四、应对行为变量测量
五、文化变量测量
第四节统计方法
一、研究程序
二、被调查对象的基本信息
第五节数据处理
第五章数据分析与假设验证
第一节描述性统计分析
第二节信度分析
第三节效度分析
一、归因效度分析
二、情绪的效度分析
三、应对行为效度分析
四、传统文化价值观的效度分析
第四节相关性分析
一、传统文化价值观和归因
二、归因和情绪
三、情绪和应对行为
第五节结构方程分析
第六节调节效应分析
第六章研究结论与展望
第一节研究结论
一、研究结果
二、假设检验情况
第二节研究价值及创新
一、理论贡献
二、研究意义
第三节研究局限及未来研究方向
一、研究局限
二、未来研究方向设想
参考文献
附录正式调查问卷
致谢

文化价值观对商务客户宽恕行为的影响及实证研究

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