运营模式画布

从战略到成功取决于能否创建一个能够将战略落地的组织，这就需要运营，而运营也是商业模式正常运转的根本。 《运营模式画布》提供了一个可视化工具，帮助你对齐运营、组织与战略，创建与你的公司战略相匹配的目标运营模式，以向客户和受益者传递高价值。它教你如何定义主要工作流程，选择组织结构，制定IT系统的高级蓝图，决定地点设定在何处并布置平面图，建立并维护与供应商的关系，以及设计管理系统和计分卡以运营新组织。本书作者开发了一张具备6个关键要素的可视化画布，提供了5个核心工具、13个辅助工具，并通过20多个案例（涵盖各种类型、各种规模的组织），来展示如何为不同组织开发全新的运营模式。 如果你是运营经理、CEO、COO、战略规划师、业务伙伴（BP）、项目经理、专家或顾问，那么本书应当列入你的必读书单。事实上，任何希望帮助组织取得成功的人都应该拥有这本书。

安德鲁?坎贝尔（Andrew Campbell）<br />他是阿什里奇（Ashridge）战略管理中心的主任，这是一个专注于组织战略管理的研究和教育中心。安德鲁在这里指导研究项目、执行管理项目，并为客户公司提供咨询。他是高级组织设计和运营模式设计的项目主管。安德鲁撰写了10本关于战略和组织能力的图书，包括《集团层面的组织设计》和《公司层面的战略》，并在《哈佛商业评论》和其他管理出版物上发表了大量文章。在加入阿什里奇之前，安德鲁是伦敦商学院商业战略中心的研究员。在此之前，他在洛杉矶和伦敦的麦肯锡公司工作了6年。<br /><br />迈克尔?古铁雷斯（Mikel Gutierrez）<br />他是歌美飒（Gamesa）公司的工业项目总监，该公司是世界上最大的风电场交钥匙工程的生产商。他负责全球所有歌美飒风电场的交付工作，包括从签订合同到园区通电的全过程。在此之前，他是Asebal的CEO，这是一家为公路和太阳能企业生产镀锌钢的公司。在他的执掌<br />下，Asebal从一家濒临破产的西班牙本土公司成长为一家强大的跨国公司，产品行销到20多个国家。在此之前，他曾担任欧玛嘉宝（Ormazabal）德国公司的总经理和母公司欧玛嘉宝集团的业务流程改进总监，该公司是电力行业的设备生产商。他的职能角色包括销售、业务改进、IT、战略、组织设计、产品设计和流程。他就读于机械工程专业，曾在西班牙、法国、德国、丹麦和美国工作。<br /><br />马克?兰斯洛特（Mark Lancelott）<br />他是PA咨询公司的商业设计总监。他专长于商业设计方向，帮助客户公司设计新的运营模式，将组织架构、人员、流程和系统整合在一起。他还与客户公司的高管、经理和员工一起领导变革的实施。他曾在许多部门工作，包括金融、工业、政府和慈善部门。他近期的兴趣领域是如何通过解决非必要复杂性问题来简化组织。马克在巴克莱银行工作了10年。他活跃于业务架构协会和欧洲组织设计论坛（EODF），定期发表博客并在推特@marklancelott上讨论运营模式和组织话题。<br />

第1章 运营模式画布<br />运营模式画布与商业模式画布　14<br />转型　20<br />设计步骤　24<br />设计技巧　32<br />第2章 运营模式画布案例<br />什么是POLISM 38<br />如何使用运营模式画布 42<br />企业案例 48<br />- 优步 50<br />- ZARA 52<br />- 麦肯锡咨询公司 54<br />- 范哈伦出版社 56<br />- 资产融资公司 58<br />- 喀嚓鱼 60<br />职能部门案例 64<br />- IT职能部门 66<br />- HR职能部门 68<br />多业务组织案例 70<br />- 壳牌 72<br />- 阿什里奇高管教育商学院 74<br />- 多元化公司总部 76<br />公共部门案例 80<br />- 资格监管机构 82<br />- 保障机构 84<br />其他案例 86<br />- DEF CON极客大会 88<br />- 纸板公民剧团 90<br />- 战略管理中心 92<br />第3章 运营模式工具箱<br />5个核心工具<br />- 价值链地图98<br />- 组织模型100<br />- 地点分布图102<br />- IT蓝图104<br />- 供应商矩阵106<br />13个辅助工具<br />- 利益相关者地图110<br />- 人才模型112<br />- 决策网格114<br />- 流程责任人网格116<br />- 管理日历118<br />- 计分卡120<br />- 能力地图122<br />- 逻辑图124<br />- 活动系统图125<br />- 客户旅程地图126<br />- SIPOC模型127<br />- 罗斯模型128<br />- 全球化矩阵129<br />业务架构? 130<br />评估运营模式? 132<br />第4章 为业务创建一个“目标状态”或“将来时”的运营模式<br />行业和公司概况 136<br />公司战略和挑战 138<br />设计原则和“现在时”画布 140<br />“将来时”运营模式的设计步骤 146<br />- 绘制流程 148<br />- 分析流程 152<br />- 组织结构图 154<br />- 分析组织结构图 156<br />- 地点和资产 158<br />- 决策权 162<br />- 流程责任人网格和信息 164<br />- 供应商矩阵 168<br />- 重新审视地点和资产 170<br />- 计分卡和管理日历 172<br />EEI取得成功 176<br />第5章 为职能部门创建运营模式<br />EEI公司的IT部门 180<br />EEI公司IT部门运营模式的设计步骤 182<br />– 价值链地图 184<br />– 供应商矩阵 186<br />– 地点 188<br />– 组织结构图 190<br />– 决策权 191<br />– 重新审视地点和资产 192<br />– 管理系统 193<br />总结：给IT专家们的一些参考资料 196<br />第6章 运营模式变革案例<br />完善一家保险公司的战略变革管理? 200<br />解决共享销售团队引发的复杂性问题? 202<br />为定制产品的设计团队提速? 204<br />重构一家欧洲零售商的HR部门? 206<br />改变失业救助部门的运营模式? 208<br />