12368:诉讼服务平台建设的上海样本

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上海高院贯彻司法为民宗旨，于2014年1月在全国率先正式开通“三级联动、一号对外、综合服务”的12368诉讼服务平台，切实解决人民群众反映突出的“联系法官难”“案件查询难”“诉讼咨询难”等打官司难问题，有效减轻群众的“诉累、问累、跑累”，《12368：诉讼服务平台建设的上海样本》聚焦司法实践中的诉讼服务难题，较为系统、全面地介绍了上海法院12368诉讼服务平台建设的实践探索和理性思考。

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目录上篇上海法院12368平台：能听得见的热情服务能感受到的公平正义第一章上海法院12368诉讼服务平台/5——司法体制改革的全新探索一、上海法院12368诉讼服务平台概述/5二、建立上海法院12368诉讼服务平台——破解诉讼难题/12三、建立上海法院12368诉讼服务平台的重要意义/27第二章上海法院12368诉讼服务平台建设的实践/32——怎么建12368一、上海法院12368诉讼服务平台建设的概况/32二、上海法院12368诉讼服务平台的主要功能/36三、上海法院12368诉讼服务平台的工作机制/52第三章上海法院12368诉讼服务平台的建设成效/85一、上海法院12368诉讼服务平台的运行情况/85二、上海法院12368诉讼服务平台的建设收获/92三、上海法院12368诉讼服务平台受到各方赞誉/96四、媒体报道上海法院12368诉讼服务平台/107五、有关领导到上海法院12368诉讼服务平台调研指导/117下篇他山之石：中外法院诉讼服务比较研究第四章域外法院诉讼服务/143一、美国法院诉讼服务/144二、韩国法院诉讼服务/160三、我国台湾地区法院诉讼服务/166四、我国香港地区法院诉讼服务/183第五章中国法院诉讼服务/191一、诉讼服务的司法政策/193二、诉讼服务的机构设置/195三、诉讼服务大厅/196四、诉讼服务网/206五、诉讼服务热线/213第六章中外法院诉讼服务的比较/216一、诉讼服务理念的比较/216二、诉讼服务信息化的比较/219三、诉讼服务社会化的比较/222四、诉讼服务系统化的比较/224第七章上海法院12368平台建设的体会与思考/227一、要始终坚持以人民为中心的发展思想，不断满足人民群众日益增长的司法需求/228二、要始终坚持问题导向，不怕困难，敢于担当，有效破解群众反映突出的诉讼难题/229三、要建立健全长效机制，推进12368诉讼服务平台的规范化、制度化建设/230四、要始终坚持科技引领，不断提升12368诉讼服务平台的现代化、智能化水平/231五、高度重视诉讼服务专业队伍建设，为更好地服务群众提供坚实的保证/232附录1：在上海法院12368诉讼服务平台开通仪式上的讲话（上海市委常委、市委政法委姜平书记）/233附录2：在上海法院12368诉讼服务平台开通仪式上的讲话（上海市高级人民法院党组书记、代院长崔亚东）/236附录3：从“互联网+”到“人工智能+”：上海法院12368诉讼服务平台实现新跨越——上海市高级人民法院党组书记、院长崔亚东在上海法院12368诉讼服务智能平台开通仪式上的讲话/239附录4：在上海法院律师服务平台向全国律师开放仪式上的讲话（上海市高级人民法院党组书记、院长崔亚东）/245后记/251

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