人民调解导论

社会的复杂化、纠纷的多样化，必然要求纠纷解决机制和方式的多元化。相对于诉讼，调解在预防化解矛盾纠纷方面具有独特的优势，它在传承道德价值、修复社会关系、协调情理法等方面的作用是判决所不能替代的。侯怀霞、张少华著的《人民调解导论》以上篇“问”、中篇“知”、下篇“望”，对人民调解的历史、现状、未来进行了系统梳理、阐述、总结和展望。《人民调解导论》在内容上，既有鲜明的理论性，涵盖人民调解基础理论、前沿理论及对争议热点问题的理论回应，也有较强的实践操作性和指导性，对调解程序、调解方法、调解技巧等详细解析。

侯怀霞，女，上海政法学院教授，硕士研究生导师，法学博士，上海政法学院法律学院院长，兼任中华全国人民调解员协会理事，中国法学会经济法学研究会理事，上海市法学会人民调解法治研究会副会长，上海市法学会经济法学研究会副会长；先后在《中国法学》《法律科学》《法学评论》《法商研究》等期刊发表学术论文80余篇，出版著作3部、教材7本；主持和参加国家社科基金项目、教育部人文社会科学项目、司法部课题、上海市教委课题、上海市司法局课题等20余项，先后获得教学科研等奖励16项。
张少华，男，现任南京市司法局政治部调研员，三级警监；在部队长期从事思想政治工作，历任连政治指导员、营政治教导员、团政治处主任，获全军很好政治教员称号，三次荣立三等功；1998年9月，转业到南京市司法局工作，先后任办公室副主任、依法治理处副处长、基层工作处处长等职，南京市人民调解员协会会长，上海政法学院兼职教授，江苏省人民调解条例立法专家组成员，全国医疗纠纷人民调解专业委员会委员，国家社会科学基金重点课题《医患纠纷人民调解模式研究》课题组成员，长期从事人民调解指导工作，对医疗纠纷、劳动争议、物业纠纷、合同纠纷、婚姻家庭纠纷等民事纠纷调解工作有着丰富的实践经验和理论探索，先后被表彰为南京市很好共产党员、南京市机关作风建设优选个人、江苏省司法行政系统优选个人，荣立三等功和二等功各一次。

上篇 问
第一章 人类社会为什么会有纠纷
第一节 纠纷是人类社会的共生现象
第二节 众说纷纭话纠纷
第三节 纠纷的主要特征
第四节 研究纠纷对调解有什么启示
第二章 调解的历史沿革
第一节 人类社会对纠纷解决方式的不懈探索
第二节 中国调解发展概况
第三节 国外调解发展概况
第三章 人民调解与民间调解
第四章 人民调解与其他纠纷解决方式
第五章 人民调解员是杂家还是大家
第六章 人民调解——“东方经验”
第七章 人民调解与现代法治
第八章 人民调解的法律渊源
第一节 人民调解弘扬了中华民族的和谐文化
第二节 人民调解继承了古代调解的科学内核
第三节 人民调解萌芽于人民政权的初期探索
第四节 人民调解发展于现代治理的制度创新
第九章 人民调解的组织建设与指导保障
第一节 人民调解委员会的设立及其工作制度
第二节 人民调解员的基本条件和产生方式
第三节 人民调解指导与保障
中篇 知
第十章 人民调解的受理
第一节 受理的法律意义
第二节 受理范围
第三节 受理分工
第四节 受理方式
第十一章 调解准备
第一节 确定调解人员
第二节 调查分析案情
第三节 制定调解方案
第十二章 调解实施之一般程序
第一节 调解告知
第二节 听取当事人陈述
第三节 进行调解斡旋
第四节 达成调解协议
第十三章 调解实施之基本形式
第一节 背靠背·增进了解信任
第二节 背靠背·交换双方认识
第三节 背靠背·分析利弊得失
第四节 背靠背·探寻心理底线
第五节 面对面·协助双方沟通
第六节 面对面·邀请有关人员参与
第七节 面对面·组织专业人士听证
第八节 面对面·促进形成合意
第十四章 调解方法
第十五章 调解技巧
第一节 调解语言技巧
第二节 调解场所技巧
第三节 调解时机技巧
第四节 调解控局技巧
第十六章 调解合作
第十七章 调解协议及履行
第一节 人民调解协议效力的历史沿革
第二节 制作人民调解协议要求
第三节 人民调解协议的生效
第四节 人民调解协议的司法确认
第五节 调解协议的履行
第十八章 纠纷预防
第一节 民间纠纷的可预防性
第二节 人民调解预防纠纷的特殊预防功能
第三节 预防纠纷的宏观措施
第四节 预防纠纷的具体措施
第十九章 调解员的素质能力
第一节 人民调解员应当具备的素质
第二节 人民调解员应当具备的能力
第三节 提高人民调解员素质能力的基本途径
下篇 望
第二十章 人民调解的现实困境
第二十一章 人民调解的内在机制
第二十二章 人民调解的时代要求
第二十三章 人民调解的创新条件
第二十四章 人民调解的发展路径
第二十五章 人民调解的现代范式
第二十六章 人民调解现代社会治理价值探讨
第二十七章 人民调解的现代转型：必要、可能与前景