消费维权法律通(第2版)

我国有关消费者权益保护的法律、法规有超过百部之多，而对林林总总的法律条文，一般的消费者就会感到茫然，感到无所适从，并因此放弃了很多应该主张的权利，失去了很多可以挽回的损失，有些案例令人痛心不已!     有鉴于此，本书针对消费者最容易碰到的、最关心的、而又往往搞不太懂的法律运用问题，以《消费者权益保护法》为主线，将相关法律条文有机地串联起来，分门别类、简洁明了地给予回答或解释。这对广大消费者快捷地查找、了解和综合运用法律、法规来维护自己的合法权益提供了极大的方便。同时该书还选编了近十年来全国各地处理消费纠纷的典型案例，为消费者依法维权提供了最直接的借鉴。     本书主编胡兴龙先生，长期从事消费者权益保护法的研究与普及工作，是多次再版的《中国消费者手册》的执行主编和法律知识部分的撰稿人。他凭借丰富的普法实践经验，大量的材料储备，脉络清晰、删繁就简的编辑手法，进一步增强了该书查阅方便、通俗易懂、实用性强的特点。

上篇 法律   一、消费者保护与立法   提 示   保护消费者的法律有哪些?《消法》是如何向消费者倾斜的?本节简要的概括，会让你很快就心中有数。     1．我国对消费者权益的保护体现在哪些方面?     2．消费者权益保护法包括哪些法律?     3．《消法》的适用范围有哪些?     4．《消法》的立法宗旨是什么?     5．为什么说向消费者倾斜是《消法》的一大特点?     6．《消法》体现的三项基本原则对消费者保护都有什么作用?     7．《消法》与《民法通则》是什么关系?     8．《产品质量法》对保护消费者利益有哪些重要作用?     9．为什么说《消法》与相关法律的综合运用可更有效地保护消费者权益？   二、消费者的权利及运用   提 示   搞清楚九大权利的内容很重要，使用好九大权利更重要。这就是本节要告诉你的。     10．消费者权利及其运用     11．安全权及其运用     12．知情权及其运用     13．自主选择权及其运用     14．公平交易权及其运用     15．求偿权及其运用     16．结社权及其运用     17．获得有关知识权及其运用     18．人格尊严和民族风俗习惯受尊重权及其运用     19．监督权及其运用   三、经营者的义务及责任   提 示   了解经营者的义务，是为了更好地主张我们的权利；知道很多格式合同的无效，就可以少吃很多“哑巴亏”。这就是本节要起到的作用。     20．什么是经营者的义务?它的具体含义是什么?     21．什么是经营者保证商品和服务安全的责任?     22．什么是经营者提供商品和服务真实信息的义务?     23．什么是经营者保证商品或者服务质量的义务?     24．什么是经营者不得侵犯消费者人格权的义务?     25．什么是经营者不得以格式合同等方式排除或限制消费者权利的义务?     26．格式合同中不公平条款无效的法律依据是什么?     27．什么是经营者标明真实名称和标记的义务?     28．什么是经营者出具购货凭证或者服务单据的义务?     29．什么是经营者履行广告承诺的义务?     30．什么是经营者履行口头合同的义务?   四、质量与“三包”   提 示   “三包”范围绝不仅限于国家规定必须“三包”的产品，还有很多情形都可以让你依法获得“三包”。真是这样吗?看了本节你会大有收获。     31．什么是产品质量?构成产品质量的要素有哪些?     32．什么是产品质量责任?     33．什么是产品标准?     34．强制性标准与推荐性标准有何不同?     35．什么是不合格产品?     36．什么是产品瑕疵?瑕疵产品可以销售吗?     37．什么是产品缺陷?怎样理解“不合理的危险”?     38．哪些产品属于国家明令淘汰的产品?     39．什么是以次充好、以假充真产品?     40．怎样认定失效、变质产品?     41．什么是掺杂、掺假违法行为?     42．商品的质量鉴定应由谁作出?     43．“三包”的含义是什么?     44．“三包”的范围有哪些?     45．已列入“三包”目录的商品有哪些?     46．未列入“三包”目录的商品在哪些情形下应由商家“三包”?     47．为什么商家对特价商品也不能免除“三包”责任?     48．商家对处理商品有“三包”责任吗?     49．邮购商品的“三包”和索赔如何实现?   五、商品的价格与标识   提 示   透过商品的标识可以看出些什么?看了本节为你归纳出的相关内容，会让你??挑选的眼光更明亮，维权的意识更明确。     50．我国的价格管理形式是怎样的?     51．什么是市场调节价、政府指导价和政府定价?     52．违反明码标价制度将受什么处罚?     53．为什么降价商品必须使用降价标签?     54．什么是非法牟利?如何认定与处罚?     55．商品标识的内容及作用是什么?     56．商品应当具备哪些标识才可出售?     57．国家对商品标识有什么要求?     58．国家对产品名称标注有什么要求?     59．什么是商标?     60．什么是产品型号?     61．什么是产品质量认证标志?     62．我国的食品卫生标准的作用是什么?     63．食品保存期与保质期有何区别?     64．有关食品保质期的具体规定有哪些?     65．食品标签必须标明哪些内容?     66．当前食品标签存在哪些问题?     67．国家对食品添加剂有什么规定?     68．零售商品差多少算缺斤短两?   六、侵害消费者权益的责任与赔偿   提示   当你因消费而受到各种各样的损害时，你应该获得哪些赔偿?什么情况下可以获得双倍赔偿?为什么因医疗、交通事故受害，适用《消法》更加有利?本节将给出直接的法律依据。     69．侵犯消费者合法权益将承担哪些法律责任?     70．造成消费者财产损害的应如何赔偿?     71．造成消费者人身伤害的应如何赔偿?     72．造成消费者残疾的应如何赔偿?     73．造成消费者死亡的应如何赔偿?     74．侵犯消费者人格权的要承担哪些法律责任?     75．发布虚假广告要承担哪些法律责任?     76．经营者要为欺诈行为付出加倍赔偿的法律依据是什么?     77．《消法》规定的加倍赔偿的适用范围有哪些?     78．《合同法》对加倍赔偿是怎样规定的?     79．为什么买假索赔应予鼓励?     80．医疗事故索赔可否完全适用《消法》?   七、消费损害赔偿的计算方法与标准   八、消费投诉与诉讼 下篇 典型案例 附录