跨境电子商务运营（微课版）

本书共9章，内容分为跨境电子商务运营概述、开店注册与平台入驻、跨境电子商务选品分析、页面创建及商品发布、跨境电子商务物流、网络营销与推广、收款与结算、客服与售后、跨境电子商务运营策略。 本书提供PPT、教案、实训指导视频等配套资源，用书教师可登录人邮教育社区（www.ryjiaoyu.com）免费下载。 本书内容系统、全面，包含了跨境电子商务运营的主要环节。本书可作为本科、高职院校的电子商务、跨境电子商务、国际贸易等专业相关课程的教材，也可供跨境电子商务领域的从业人员学习使用，还可作为数字贸易研究人员的参考用书。

刘瑶，经济学博士，东北财经大学副教授，硕士生导师，英国诺宁汉大学访问学者，全国跨境电商岗位培训师。其主要研究方向为数字经济与跨境电商，主讲《跨境电商平台实训》、《跨境电商与创新创业》课程，主持国家自然科学基金项目、教育部人文社科项目、省教育厅项目，出版学术专著和教材4部。

第 1章　跨境电子商务运营概述　1 课前自学　1 学习目标　1 关键词　1 自测题　1 课中学习　1 1.1　跨境电子商务运营流程　1 1.1.1　跨境电子商务交易步骤　2 1.1.2　跨境电子商务基本流程　2 1.1.3　从业人员的能力与岗位　3 1.2　跨境电子商务运营阶段　4 1.2.1　前期准备　4 1.2.2　后期客户运营　5 1.3　全球主要跨境电子商务平台　6 1.3.1　全球速卖通　6 1.3.2　亚马逊　7 1.3.3　eBay　11 1.3.4　Wish　13 1.4　新兴市场的电子商务平台　14 1.4.1　Shopee　15 1.4.2　Flipkart　15 1.4.3　Mercadolivre　17 1.4.4　OZON　18 1.4.5　Souq　19 1.4.6　Jumia　20 课后复习　21 思考题　21 案例分析　22 实训　24 第　2章 开店注册与平台入驻　25 课前自学　25 学习目标　25 关键词　25 自测题　25 课中学习　25 2.1　开店前的资料准备　25 2.2　创建卖家账户　26 2.2.1　亚马逊平台的账户注册　26 2.2.2　速卖通平台的账户注册　29 2.2.3　eBay平台的账户注册　31 2.2.4　Wish平台的账户注册　32 课后复习　34 思考题　34 案例分析　34 实训　35 第3章　跨境电子商务选品分析　37 课前自学　37 学习目标　37 关键词　37 自测题　37 课中学习　37 3.1　选品的基本思路　38 3.1.1　基于卖家自身的定位　38 3.1.2　基于销售市场的定位　38 3.1.3　基于销售产品的定位　39 3.2　针对消费者的选品分析　41 3.2.1　根据消费人群特征选品　41 3.2.2　根据消费时间选品　42 3.2.3　根据消费者的评论改进选品　43 3.3　大数据选品　44 3.3.1　关键词分析　44 3.3.2　其他选品分析工具　45 课后复习　47 思考题　47 案例分析　47 实训　48 第4章　页面创建及商品发布　50 课前自学　50 学习目标　50 关键词　50 自测题　50 课中学习　50 4.1　创建商品页面的文案准备　51 4.1.1　设计商品标题　51 4.1.2　选择搜索关键词　51 4.1.3　准备商品照片　52 4.1.4　准备商品描述文案　53 4.2　商品发布的步骤　54 4.2.1　了解专业术语　54 4.2.2　确定商品分类　55 4.2.3　单个添加新商品　56 4.2.4　批量上传商品　58 4.3　商品页面的信息优化　59 4.3.1　标题搜索优化　59 4.3.2　图片优化　61 4.3.3　A+页面优化　62 4.3.4　描述优化　63 4.3.5　价格优化　64 4.3.6　巧用价格临界点　65 课后复习　65 思考题　65 案例分析　66 实训　67 第5章　跨境电子商务物流　68 课前自学　68 学习目标　68 关键词　68 自测题　68 课中学习　68 5.1　跨境电子商务物流概述　69 5.1.1　跨境电子商务物流的定义　69 5.1.2　跨境电子商务物流的特征　69 5.1.3　跨境电子商务物流存在的问题　69 5.2　跨境电子商务物流模式　70 5.2.1　邮政包裹模式　70 5.2.2　商业快递模式　72 5.2.3　专线物流模式　74 5.2.4　海外仓　76 5.3　主要跨境电子商务平台的物流　77 5.3.1　速卖通物流　77 5.3.2　亚马逊物流　79 5.3.3　eBay物流　83 5.3.4　Wish物流　84 课后复习　86 思考题　86 案例分析　86 实训　87 第6章　网络营销与推广　88 课前自学　88 学习目标　88 关键词　88 自测题　88 课中学习　88 6.1　跨境电子商务营销概述　89 6.1.1　跨境电子商务营销的基本概念　89 6.1.2　跨境电子商务营销方式　90 6.2　站外推广　91 6.2.1　搜索引擎推广　91 6.2.2　社交媒体推广　92 6.3　主要跨境电子商务平台站内推广　93 6.3.1　速卖通站内推广　93 6.3.2　亚马逊站内推广　96 6.3.3　eBay站内推广　100 6.3.4　Wish站内推广　102 课后复习　103 思考题　103 案例分析　104 实训　105 第7章　收款与结算　106 课前自学　106 学习目标　106 关键词　106 自测题　106 课中学习　107 7.1　跨境电子商务结算概述　107 7.1.1　跨境电子商务结算的定义　107 7.1.2　跨境电子商务结算的特点　107 7.1.3　跨境电子商务结算的问题　107 7.1.4　出口跨境电子商务结汇的基本方式　107 7.2　跨境电子商务结算的主要工具　108 7.2.1　派安盈　108 7.2.2　万里汇　109 7.2.3　连连支付　109 7.2.4　PingPong　110 7.2.5　易联支付　110 7.2.6　贝宝　111 7.3　主要跨境电子商务平台的收款规则　111 7.3.1　速卖通平台收款规则　111 7.3.2　亚马逊平台收款规则　112 7.3.3　eBay平台收款规则　114 7.3.4　Wish平台收款规则　114 课后复习　115 思考题　115 案例分析　116 实训　117 第8章　客服与售后　118 课前自学　118 学习目标　118 关键词　118 自测题　118 课中学习　119 8.1　跨境电子商务客服概述　119 8.1.1　跨境电子商务客服的岗位职责　119 8.1.2　跨境电子商务客服应具备的素质和能力　119 8.1.3　跨境电子商务客服维护客户的技巧　119 8.2　跨境电子商务客服英语　120 8.2.1　日常对话　120 8.2.2　英文邮件的基本格式　121 8.2.3　英文邮件书写注意事项　123 8.3　主要跨境电子商务平台的客服规则　124 8.3.1　速卖通　124 8.3.2　亚马逊　125 8.3.3　eBay　126 8.3.4　Wish　128 课后复习　129 思考题　129 案例分析　130 实训　131 第9章　跨境电子商务运营策略　132 课前自学　132 【学习目标】　132 【关键词】　132 【自测题】　132 课中学习　133 9.1　新品发布策略　133 9.1.1　上架前准备　133 9.1.2　收到首笔订单　134 9.1.3　关注账户绩效　134 9.1.4　持续页面优化　135 9.2　跨境电商直播策略　137 9.2.1　电商直播的模式　137 9.2.2　跨境电商直播平台　138 9.2.3　跨境电商直播的风险管理　141 9.3　品牌策略　141 9.3.1　品牌建设的基本概念　141 9.3.2　亚马逊品牌备案与注册　142 9.3.3　品牌注册和品牌备案的优势　143 课后复习　144 思考题　144 案例分析　145 实训　147