情商与情绪心理学

1. 情绪价值这件事，求人不如求己。这本有关“情绪能力”的书送给正在吃以及准备吃“情绪”这碗饭的每个人。 2. 人与人之间的相处之道，并非逻辑和道理，而是感受和情绪。 3. 4个情绪能力测试，高情商的基本原则就是实事求是。 4. 5个情绪场景练习，情感就像是海浪，我们无法阻止它们的汹涌而至，但我们可以选择在哪里冲浪。 5. 13 个日常情绪案例，在现实生活中，我们可以把情绪分为“我想要的”与“我不想要的”，以及“我得到的”与“我得不到”的情绪。 6. 75个情绪提升关键点，理解没有不好的情绪，每一种情绪都有其作用，情绪能力帮助我们塑造自我的通透与积极，打造与他人的支持性沟通环境，成就现实工作与生活的价值。

为什么有人身处困境也能从容应对，有人却全面溃败，不知如何收拾？为什么有人仅靠直觉就能高效决策，有人却耗时耗力地分析了无数次后还是自感无从判断？为什么有人能控制自己的情绪，有人却受冲动的摆布？这些不同的背后就是我们的情商，换句话说，就是我们的情绪能力。 本书作者吉尔·海森作为情绪指导专家研究了多年的情商问题，这是她探讨情绪的一本重要著作。一方面，本书能帮助我们认识情绪是如何发挥作用的，使我们觉察并了解自己的情绪，更准确地掌握自己的决定、想法和行动；另一方面，本书还可以帮助我们理解他人的感觉、情绪以及需求，并让我们利用情绪工具更好地激励他人，与他人建立融洽的关系。 本书非常适合渴望管理好自己与他人情绪的读者阅读，我们相信，大家在阅读后会发现自己越来越能正视情绪本身，并且越来越能发挥情绪的真实价值。

[英] 吉尔·海森（Gill Hasson） * 英国萨塞克斯大学教授、导师、培训师。 * 为青少年辅导员、家庭咨询师、寄养家庭家长、幼教、成人教育者及社会工作者等提供课程和培训，培训内容涉及沟通技巧、自信与自立培养及个人成长。 * 一直在情商领域做深入研究，著有多本角度实用的著作。

目录 前言 感受和情绪，人与人之间的相处之道 / 1 怎样使用这本书 / 3 第 一部分 情绪的背后是什么 第 1章 情绪和情商 情绪能给我们提供意义感、目标感和成就感，让人有能力去实践和成就自己的选择。而情商意味着识别和理解情绪、利用和管理情绪——既包括你自己的情绪，也包括他人的情绪。 什么是情绪 / 4 情绪与心情 / 10 情绪是从哪里来的 / 11 你为什么会有情绪 / 12 什么是情商 / 22 第 2章 高情商的基本原则就是实事求是 你的情商水平如何？如果你觉得这个问题很难回答，那么本章的情商问卷或许能够为你提供一些帮助。 你的得分意味着什么 / 33 第3章 任何掩藏的情绪都会以其他方式流露出来 尽管我们有关情绪的信念和态度早在孩童时期就已形成，但是你的信念可以改变，你可以学着用一种更加积极有益的方式思考，我们的大脑具有可塑性！ 灵活的情绪意识有助于我们建构积极的自我 / 41 怎样改变关于情绪的信念 / 45 接纳情绪，不要评价 / 50 第4章 情绪需求不同决定行为不同 虽然我们都有情绪需求，但是每个人的需求强度不尽相同。试着识别情绪需求，将有助于你承担满足这些需求的责任，你也不会因为自己未满足的情绪需求而责备别人。 识别和接纳自己的情绪感受 / 59 情感需求与生理需求一样重要 / 61 慢慢来 / 62 理解情绪：“我想要的”“我不想要的”“我得到的”“我得不到的”情绪视角 / 63 普拉切克的“情绪轮”理论 / 69 文化差异使人们对情绪的理解不同 / 71 第5章 非语言的情绪表达更能反映真相 你也许意识不到自己用非语言的方式传递了多少信息，但非语言的信息通常会向外界透露你的想法、感觉和情绪，且比你说出来的话更为真实可信。 非语言沟通的源头在哪里 / 77 为什么非语言沟通很重要 / 79 非语言沟通和肢体语言的类型 / 81 如何识别非语言信息 / 88 处理你自己的非语言信息 / 92 第6章 每一种情绪都有用，就看你怎么用 试着去发现你所在处境中的积极方面总是能使你以不同的方式看待事情，并且能够提高你管理情绪的能力。 依据情绪强弱采取不同的策略 / 103 选择正确的情绪管理模式 / 105 稍等一下再决定 / 106 改变你的姿势 / 109 让自己动起来 / 110 向自己提问 / 110 看到事物积极的方面 / 112 从过去的经验中学习 / 112 把你的感受写下来，说出来 / 112 向他人倾诉或者发信息 / 113 第7章 同理心帮你赢得整个世界 管理他人的感受和情绪的奥秘不是仅仅倾听他们所说的和知道如何回应他们，这还意味着我们要知道何时去讨论事情。 情绪的共鸣：培养你的同情心 / 118 同理心怎样发挥作用 / 120 他人的情绪影响你的情绪体验 / 123 培养同理心：学会倾听 / 124 接纳和肯定一般会通过非语言沟通反应来表达 / 125 成为积极的倾听者：肯定和表示理解 / 126 辅助式倾听帮助他人进行自我表达 / 132 与他人交谈，观察他人视角 / 137 向他人提问 / 139 第二部分 放任情绪与内核稳定的互搏策略 第8章 说服不是强迫，影响并非命令 首先要明白你想要的，其次要记住“说服应该是建议而不是命令”。强迫和命令可能会在短期内帮你成功地完成工作，但是从长远来看，你不会赢得支持。 说服的具体案例解析：了解自己的意愿，提出建议 / 145 第9章 展示信任是高情商的表现 通过恰当的方式将工作委托给合适的人，不仅合理利用了彼此的时间，发挥了彼此的特长，而且还为自己减轻了工作量和工作压力。 将工作委派给能够胜任的人 / 152 第 10章 失去是一种得到 很多人觉得选择就此结束很困难，因为我们一直考虑的是已经失去而无法索回的东西，诸如时间、精力、爱情和金钱等。想要摆脱现状并做出改变，最好也最容易的做法就是发现并关注你将因此而得到什么，而不是你将因此而失去什么。 不要纠结于过去吃的苦都白费了的想法 / 158 关注得到，而非失去 / 159 知道自己过去的选择是正确的 / 160 第 11章 与自己不喜欢的人相处 尽管我们不可能从生活中将自己不喜欢的人完全清除，但至少可以努力让自己不要在情感上受到他们的控制。 用肢体语言提升把控感 / 164 从自身感受出发 / 165 第 12章 现代人的发疯攻略 愤怒可以解决问题，但是不要因此搞砸你的人际关系。当有些事需要改变时，愤怒不仅能够让你更加清醒，还能够给予你力量去解决它。 暂停有利于清醒思考 / 171 他人愤怒情绪的背后是他们的期望 / 177 先倾听，后提问 / 178 第 13章 配得感是现代人都应具备的美德 有些人在接受赞美和感激时会感觉不适应，这可能是因为其受到关注而感觉很尴尬。将接受称赞也视为一种称赞，这能显示出你很信任和欣赏别人的判断和意见。 向他人表示称赞和感谢 / 182 接受他人的称赞和感谢 / 184 第 14章 接纳自己是个“人”，而非“机器” 不管出于何种原因，如果你的“内心批判家”谴责了你，你就会感到内疚，会因为没有做到原来设想的事而无法放过自己。你给自己设置了很多消极的想法，而这些想法在未来的生活中会给你拖后腿。 认可内疚感，但不要纠结于此 / 190 从错误中学习和汲取经验 / 191 第 15章 传达坏消息的万能句式 情感方面最严峻的挑战之一，就是除了收到坏消息，还有传达坏消息。传达坏消息的时候，最重要的是你要如何倾听和回应对方。 先听，而不是先说 / 197 预先想到问题，准备好答案和理由 / 198 怎么以书面形式传递坏消息 / 200 应避免使用的句式和文字 / 201 后记 “emohahaha”的现代人仍可以拥有内核稳定的高情商 / 205