导游服务能力——海南省导游现场考试实务--聚文网

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内容简介

《导游服务能力——海南省导游现场考试实务》是编写专家团队根据2024年文化和旅游部导游资格考试大纲编写的海南省导游服务能力考试教材，填补了海南省导游现场考试（科目五“导游服务能力”）教材缺乏的空白。其主要内容包括现场导游考务解析、概说海南、景点讲解范例、旅游专题元素、考场问答等内容，涵盖了考生备考所需的现场考试详解、现场导游考试规则、现场考试大纲、现场考试技巧、现场考试礼仪规范，同时还附有模拟问答题。来自旅游行业、景区、院校等单位的10多名旅行社经理、导游培训师、导游面试评委、高级导游、金牌导游、特级导游、景区A级评定专家、专家教授组成了教材编委会。该教材有以下几个特点和创新：一是指导性，在景区数量选择上，依据海南历年考试大纲变化情况，选取2024年海南考试大纲要求的本省12个景区，此外，还特别甄选海南省另外18个景区，这些涵盖不同类型、不同等级景区，具有典型性和代表性，选取的景区数量，做到保底不封顶，具有较强的指导性。二是创新性，本教材的导游词创新性在于每个景区的导游词编写3个版本，分别是讲解基础素材、应试版讲解范例、实践版讲解范例。另外，还设置了“音频讲解”示范，由不同讲解风格和丰富经验的导游示范讲解，考生可以通过手机扫码二维码模仿讲解，增强考试信心，也突出教材的实用性。既考虑为读者提供景区基本素材资料，又满足考生应试所需，还考虑提高导游人员今后的实践力和讲解力。三是适用性，此教材既可以作为导游资格现场考试的应试教材，又是各职业院校旅游及相关专业学生的学习用书，还可以作为海南省导游人员提高讲解能力的读本，更是广大旅游者和社会各界了解海南景区的旅游指南。

作者简介

本书主编陈春福，正高级讲师、硕士生导师、全国旅游职业教育教学指导委员会委员、海南省有突出贡献优秀专家、海南省委联系服务重点专家、海南省旅游景区质量等级评定委员会委员、海南省旅游资源规划开发质量评定委员会委员。有三十多年的高校以及旅游职业教育教学工作经验，连续多年担任导游资格考试教学和业界培训工作，连续10多年担任（海南）全国导游资格考试笔试命题工作，以及导游资格考试现场考试评委工作。主要从事导游资格考试、旅游景区等方面的研究工作，曾经主编全国导游资格考试海南省区域考试系列教材《全国导游基础知识》、《海南海洋旅游》。2018年荣获国家级教学成果奖二等奖。具有丰富的实战经验和深厚的理论功底。

第一章考务解析
第一节海南现场导游考试规则
一、认识考试
二、掌握规则
三、熟悉流程
四、考生须知
五、考试时间
六、大纲主要内容
第二节海南现场导游考试应试技巧
一、礼貌礼仪
二、语言表达
三、景点讲解
四、服务规范
五、应变能力
六、综合知识
七、口译（外语类考生）
……

导游服务能力——海南省导游现场考试实务

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