导游服务能力——黑龙江省导游现场考试实务--聚文网

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内容简介

本书严格按照文化和旅游部相关文件精神和全国导游资格考试大纲要求，涵盖了考纲的全部要点，注重导游专业和导游工作实际需要，注重资格准入的法律法规知识、基本素质和综合能力，注重黑龙江省文化旅游行业最新特色。本书主要有两个方面的特点：一是将考核景点导游词创作案例分成两部分，景区介绍部分是对于整个景点全面的介绍，可以让考生更好地认识和理解景点背景与特点，导游词是针对现场导游词讲解考核的精练部分，更有助于记忆；二是根据考试大纲和多年的高频试题，以及真实情境下导游带团工作中的常见问题，整理出面试考题，助力考生现场考试发挥。希望本书既可以成为导游资格考试的参考教材，又可以成为旅游院校广大师生重要的辅导材料，更能够成为广大旅游者和社会各界人士到黑龙江省旅游的旅游指南。

作者简介

李丛辉，黑龙江省导游协会会长、黑龙江省旅游协会导游分会会长、省科技经济顾问委员会专家、湖南广播电视台跟着课本去旅行教育专家委员会副秘书长。省导游协会行业主管单位为黑龙江省文化和旅游厅，协会自成立以来，着手于加强导游人员的执业保障、提升导游人员的社会形象、营造良好的导游从业环境以及严格导游协会内部管理等方面的工作，积极探索新时代导游协会的能力作风建设改革与发展之路。紧扣“强化素质、提升能力”的建设目标，通过“三推进”“三促使”策略，着力打造学习型协会，推动省导游协会优化知识结构，实现政治素质与业务素质的双重提升，有效促进各项重点工作持续创新与突破，协会先后编制了《红色旅游从业人员服务规范》《冰雪研学旅行服务规范》《导游星级评定规则》等省级地方标准；《冰雪文化研学专项职业能力考核规范》《红色教育研学专项职业能力考核规范》《冰雪旅游园区专项职业能力考核规范》《冰雪体育场地专项职业能力考核规范》等职业能力考核规范。

第一章黑龙江现场导游考试规程
第一节概述
第二节考试内容
第三节考试流程
第四节考核要素
第二章黑龙江现场导游考试应试技巧
第一节导游词创作技巧
第二节讲解应试技巧
第三章黑龙江现场问答应试技巧
第一节导游服务规范
第二节应变能力
第三节形象礼仪应试技巧
第四章黑龙江省现场考试讲解内容
第一节黑龙江省概况
第二节太阳岛风景区
第三节中央大街旅游景区
……

导游服务能力——黑龙江省导游现场考试实务

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