药学服务与沟通技能（案例版）

《药学服务与沟通技能》是一本集药学服务相关理论与实践、沟通基本原则与技能以及不同人群的药学沟通特点为一体的教材。本教材通过不同的案例，反复呈现沟通的基本技能及基本原则在药学服务实际应用的场景，试图使读者通过这些案例及案例后思考题的学习，掌握沟通必需的五大基本原则以及沟通的基本技巧。本教材列举的案例大多涉及用药问题，扎实的临床药学专业知识是解决这些用药问题的前提。因此，本教材将药学及药物治疗学知识点融入案例，并在思考题中再次强化相关知识点，使读者进一步理解药学专业知识、药物治疗学知识对于开展药学服务的重要性。

目录
第一章 导论1
第一节 概述 1
一、药学服务概念 1
二、药学服务意义 1
三、药学服务发展 1
四、药学服务现状 2
第二节 药学服务实施 3
一、药学服务内容 3
二、药学服务流程 4
三、药学服务对象 5
四、药学服务人员 6
五、药学服务礼仪 7
第三节 药学服务与沟通 7
一、沟通必要性 7
二、沟通难点与对策 8
第二章 沟通基本理论11
第一节 概述 11
一、沟通的概念与意义 11
二、沟通的要素 11
三、影响沟通的因素 12
四、药学沟通特点 13
五、药学沟通内容 14
第二节 沟通基本原则 15
一、以人为本 15
二、平等原则 17
三、尊重原则 19
四、同情原则 21
五、保密原则 23
第三节 药学沟通的基础 24
一、药物治疗学 24
二、伦理学 24
三、心理学 27
四、社会学 30
第四节 沟通效果的评价 31
一、沟通效果的重要性 31
二、沟通能力的评价方式 32
第三章 药学沟通的基本技能 39
第一节 基本技能 39
一、语言沟通技巧 39
二、非语言沟通技巧 40
三、情绪管理技巧 41
四、高效问诊技巧 42
五、移情与共情 44
六、听与倾听 44
七、沟通的禁忌 45
第二节 常用的沟通工具 46
一、标签类工具 47
二、智能健康技术 48
第三节 沟通的实施 50
一、沟通实施影响因素 51
二、沟通实施方式 53
三、沟通实施的流程 54
第四章 普通患者的药学沟通 57
第一节 急诊患者 57
一、人群特点 58
二、药学沟通 58
第二节 门诊患者 60
一、人群特点 61
二、药学沟通 62
第三节 住院患者 64
一、外科手术患者 64
二、恶性肿瘤患者 69
三、重症患者 74
四、疼痛管理患者 78
五、营养支持患者 82
六、抗凝治疗患者 87
第四节 药学门诊患者 91
一、人群特点 92
二、药学沟通 93
第五节 社区居家患者 95
一、人群特点 96
二、药学沟通 97
第六节 互联网药学门诊患者 99
一、人群特点 100
二、药学沟通 101
第五章 特殊患者的药学沟通 104
第一节 儿童患者 104
一、人群特点 106
二、药学沟通 108
第二节 老年患者 110
一、人群特点 111
二、药学沟通 112
第三节 妊娠及哺乳期患者 114
一、人群特点 115
二、药学沟通 116
第四节 精神障碍患者 118
一、人群特点 119
二、药学沟通 121
第五节 残障患者 122
一、人群特点 123
二、药学沟通 125
第六节 跨文化语言患者 127
一、人群特点 128
二、药学沟通 129
第七节 潜在医患纠纷患者 131
一、人群特点 132
二、药学沟通 133
第六章 患者家属的沟通 135
第一节 沟通目的 135
一、人群特点 136
二、沟通目的 137
第二节 沟通内容与方式 138
一、沟通内容 138
二、沟通方式 139
第七章 医疗团队的药学沟通 141
第一节 医疗团队内部沟通 141
一、与医师的沟通 141
二、与护士的沟通 143
三、与其他人员的沟通 143
第二节 职能部门的沟通 144
一、医务处的沟通 145
二、药学部内部沟通 146
三、护理部的沟通 147
四、信息中心的沟通 148
五、医保部门的沟通 149
六、其他职能部门的沟通 149
第八章 社会群体的药学沟通 151
第一节 公众的沟通 151
一、沟通目的 152
二、常见沟通内容 152
第二节 媒体的沟通 154
一、媒体报道存在的问题 154
二、媒体的沟通 155
第三节 国际同行的沟通 156
一、沟通目的 157
二、沟通途径 157
三、沟通注意事项 158
第四节 企业的沟通 159
一、与企业沟通存在的问题 159
二、与企业沟通的作用 160