顾客为什么"粉"你--聚文网

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编辑推荐

    顶尖客户管理大师在多家500强企业实战经验总结。

   《顾客为什么“粉”你：驱动顾客极度狂热的5个策略》讲的是如何让你被顾客口碑相传的故事。如果你尊重顾客，当然也会赢得他们的尊重，甚至可能赢得他们的爱，让他们心甘情愿帮你发展业务。

   很多公司想知道“我们怎样才能做到这一点呢？”“我们如何做才能让顾客对我们的喜爱达到那种程度呢？”答案是：你如何做决定。本书将介绍5个决定，这些决定会让你的顾客愿意传播你的故事。这些决定会激发一些行为，而这些行为正是顾客所喜欢的。

内容简介

很多公司都赢得了顾客的尊重，但只有少数优秀的公司拥有忠诚而热情的粉丝。这种顾客不仅会再三光顾你的生意，而且会向他们的朋友、邻居、同事，甚至是陌生人讲述你的故事。他们通过电子邮件、博客及各种新兴媒介为你传播口碑，帮助你的业务获得爆炸性的增长。本书结合众多案例，对新经济形式下的客户管理思维和模式进行了深入的讲解，对中国营销界有很高的参考价值。

作者简介

珍妮？布利斯，在客户服务与管理领域享有国际声誉。她的职业生涯开始于Lands’End，之后担任科威国际不动产公司(Coldwell Banker) 、好事达保险公司（Allstate）、微软公司（Microsoft）和马自达公司（Mazda）的首席顾客官。目前是CustomerBliss咨询公司的总裁，该公司客户包括AAA、强生(Johnson& Johnson) 、好市多(Costco)和赛门铁克公司（Symantec）。布利斯在世界各地授课，她的评论常常被主流媒体引用。

01 心和习惯的结合，构成了受欢迎公司的脊骨
02 “我相信你”意味着尊重
03 执着于有价值的目标
04 人性和真实让你与众不同
05 以他们希望的方式提供支持
06 道歉的确是人性的试金石
07 决定权在你的手中
第1个决定：我们决定相信别人吗？
第2个决定：我们通过明确的宗旨来做决定吗？
第3个决定：我们决定做真实的自己吗？
第4个决定：我们决定为顾客提供支持吗？
第5个决定：我们决定在出现问题时道歉吗？
后记

顾客为什么"粉"你

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