(第9版)营销管理:分析、计划、执行和控制

作者介绍 第5版中译本序言 原著(第9版)序言 篇 认识营销管理 章 评价在组织行为中的关键作用 第2章 通过质量、服务和价值建立顾客满意 第3章 通过市场导向的战略计划赢得市场 第4篇 分析营销机会 第4章 管理营销信息和衡量市场需求 第5章 扫描营销环境 第6章 分析消费者市场和购买行为 第7章 分析业务市场与业务购买行为 第8章 分析行业与竞争者 第9章 确定细分市场和选择目标市场 第3篇 开发营销战略 0章 营销提供物的差异化与定位 1章 开发新产品 2章 管理生命周期战略 3章 为市场领先者、挑战者、追随者和补缺者设计营销战略 4章 设计和管理全球营销战略 第4篇 计划营销方案 5章 管理产品线、品牌和包装 6章 管理服务业和产品支持服务 7章 设计定价战略与方案 8章 选择和管理营销渠道 9章 管理零售、批发和市场后勤 第20章 设计和管理整合营销传播 第21章 管理广告、销售促进和公共关系 第22章 管理销售队伍 第23章 管理直接营销和网上营销 第5篇 管理营销努力 第24章 组织、执行、评价和控制营销活动 附录1 营销资源有效分配理论 附录1 预测未来需求的统计方法 专论摘要目录 营销卓见 ――在营销管理中的最新研究和新观点(专论标题前数字为相应章次) 1 银行营销绘慢认识的五个阶段 2 罗伯梅特：家用小商品生产大师，营销大师 4 营销调研者向传统的营销智慧挑战 5 费思？波普康所提出的经济十大趋势 6 对拉美人、黑人和老年人的营销如何识别生活方式 7 精益生产改变了业务购买的面貌 8 定点赶超是怎样改进竞争绩效的 9 在经济缓慢发展的市场中寻找顾客 10 涡轮营销：用快速反应时间作为竞争 11 里斯和屈劳特的“定位”观念 12 预测产品生命周期的形态和持续期突破成熟产品的综合措施 13 防守战略挤占已占领市场的战略 14 全球标准化还是适应化？世界营销冠军：日本人 15 在名称中有什么？亿万金元全球品牌应推出多远？ 16 为利润销售服务用提供担保来促销 17 分析在经济衰退时期可供公司选择的营销组合 18 银行热衷于开设新渠道：家庭银行 19 特许经营热 20 在全球广告中促销中的某些力量 21 广告代理商是如何工作的？ 22 大客户的管理――它是什么和怎样工作？ 23 数据库的数据是从哪里来的？ 展望2000年 展望21世纪的营销和营销管理 1 在万维网上捕捉消费者 3 陌生的伙伴：通过战略联盟实行全球发展 4 神经网络和人工智能信息进入营销领域 5 营销中的虚拟现实 7 增加价值的 8 光盘与网上服务：使人球信息唾手可得 11 在新产品开发中使用电脑辅助设计、制造和三维系统 14 最后的市场边缘：中国、越南和古巴 18 银行的网上服务 21 跟上新的广告媒体 22 销售人员运用销售自动化而业绩迅猛上升 营销备忘录 给营销经理们的提示、常规意见和战略参考 2 在顾客流失时提几个问题 3 优势/劣热绩效分析检查表 7 在销售交谈中怎样正确提问 8 用游击式的营销调研智胜竞争者 10 布朗的10个好设计原则 12 产品长盛不衰的5个步骤 13 商战的好处 14 充分利用贸易展览会 15 产品线扩展的底线 16 超越顾客的最高愿望：服务营销自查要点 17 如何使提价不引起公愤 19 高绩效批发分销商的战略 20 整合营销传播检查表 21 直接营销＋公关＝一个整合营销成功的例子 23 数据库营销者犯的6个错误 24 审计：公司各部门的特征确实是顾客驱动营销效益等级评核表