酒店英语

身为酒店工作人员的您，想用英语也能服务外国旅客，让旅客感受高水准的服务品质吗？时常入住外国饭店的您，想用英语也能享受饭店服务，让旅程有更圆满、美好的体验吗？心动不如行动。本书就是为你们这样一群人为编写的酒店英语教材。

本书依照酒店的各种情境详尽细分，搜集最新的实用酒店情境短句，以中文关键字索引查询，分栏排列，易查易记。除了可以极大节省时间、方便快速查阅，更能够达到一次学习多重表达方法、灵活运用的学习目的。 书后附有丰富的彩色图解，对照彩图一目了然，使您轻松学会酒店内常见的各种设备和器具的英文名称，并能更直观地学习和掌握实用情境短句。 本书针对涉外酒店从业人员、餐饮和旅游专业学生及常出入外国酒店的旅客等读者群，是一本在酒店等场合与外国人交流的必备工具书，也可作为各种酒店、旅游职业学校的相应专业配套教材使用。

Part 1 提供酒店资讯 Unit 1 酒店基本资料 Unit 2 住房种类 Unit 3 关于酒店设施 Unit 4 关于酒店服务 Unit 5 关于酒店环境与景点 Unit 6 关于住宿费用与折扣 Part 2 订房 Unit 1 接受订房 Unit 2 选择房间 Unit 3 空房间 Unit 4 订房程序 Unit 5 订房完成 Part 3 登记住宿 Unit 1 办理住宿登记 Unit 2 填写住宿登记卡 Unit 3 完成住宿登记 Unit 4 接待贵宾 Unit 5 常见住宿问题 Unit 6 介绍房间环境 Part 4 提供一般资讯 Unit 1 生活资讯 Unit 2 市区观光 Unit 3 文艺活动 Unit 4 问路报路(酒店内) Unit 5 问路报路(酒店外) Unit 6 交通资讯 Unit 7 餐厅订位 Unit 8 餐厅用餐 Unit 9 推销酒店活动 Part 5 酒店服务 Unit 1 提供服务 Unit 2 索取物品 Unit 3 租借物品 Unit 4 加床 Unit 5 送洗服务 Unit 6 裁缝服务 Unit 7 邮政服务 Unit 8 保姆服务 Unit 9 客房用餐 Unit 10 留言服务 Unit 11 兑换外币 Unit 12 打国际电话 Unit 13 租车服务 Unit 14 搭计程车 Unit 15 晨唤服务 Part 6 酒店设施 Unit 1 健身中心 Unit 2 商务中心 Unit 3 宴会部门 Unit 4 酒店购物 Unit 5 寄放物品 Part 7 紧急情况 Unit 1 弄丢东西 Unit 2 寻找宠物和小孩 Unit 3 医疗问题 Unit 4 火灾 Unit 5 忘记带钥匙卡 Part 8 客诉抱怨 Unit 1 设备问题 Unit 2 换房间 Unit 3 抱怨投诉 Unit 4 房务抱怨 Unit 5 送洗抱怨 Unit 6 处理客诉 Part 9 退房 Unit 1 延迟退房 Unit 2 办理退房手续 Unit 3 结账 Unit 4 付款 Unit 5 完成退房手续 Part 10 准备打扫 Unit 1 轮班表 Unit 2 打扫工具 Unit 3 主管指示 Part 11 打扫房间 Unit 1 清理客房 Unit 2 清理卫生设施 Part 12 公共区域 Unit 1 清理公共区域 Unit 2 清理会议室 Unit 3 注意事项 Unit 4 犯错与改正 Part 13 洗衣部门 Unit 1 辨别衣物标签 Unit 2 洗衣机 Unit 3 清除污垢 Unit 4 安全问题 彩色图解