关系管理--聚文网

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内容简介

当读者第一眼看到“关系管理”这个名词的时候，可能会联想到“公共关系学”。这是很自然的事，因为两个名词里都有“关系”一词。上世纪80年代后期，上海人民出版社出版了我的公共关系处女作《公共关系学导论》。2000年上海复旦大学出版社约我主持集体修订该社1989年10月出版的《公共关系学》，这本书在整个90年代重印了30多次，销了60余万册。 2001年9月二版发行以来，依然十分畅销。从上海人民出版社出版的《公共关系学导论》到复旦大学出版社的《公共关系学》，已经15年。这15年来的大部分时间，我是在美国中康州大学度过的。我从90年代初就开始把教学和研究重心转向了“跨文化传播”、“组织传播”和“关系管理”上。从著述兴趣上讲，也开始“移情别恋”于上述几个领域。我感到有一种使命在催促我踏入一个新的领域 “关系管理”，一个与我原来深爱的公共关系学有着姻缘联系但在时代精神上更超前、在学术视野上更开阔的新的研究和应用领域。

引言写作原始动因书的重点和写作宗旨书的框架介绍我心中的读者本书的读法第一部分面对关系管理大背景第1章关系技术与关系经济小小的硅片，细细的玻璃纤维移动的天地关系技术：登陆、开发“新大陆” 关系经济：关系管理理念提出的大背景第2章组织的虚拟发展什么是组织的虚拟发展？虚拟发展是场革命，而革命从来不是一条直线虚拟发展，“改变游戏规则” 虚拟发展：戴尔模式中国：“网”事多多，“网”而生畏中国和世界的虚拟发展空间广大第3章组织的人本再造当今世界的组织怎么啦？公司怎么啦？历来组织管理的章法及其演化：简单回顾人本再造的内涵和理由柯林斯研究：组织人本再造的可信案例第二部分关系的价值及其成功要素第4章关系：一种无形的资本关系话题从“人”谈起家庭：研究中国人关系的最佳切入组织的对内、对外关系关系：一种无形的资本第5章关系成功的要素：6个大C Common Interest（共同利益或兴趣） Communication（交流、沟通） Credibility（信誉、可信） Commitment（承诺、执著） Collaboration（合作、协作） Compromise（妥协、让步）第三部分关系管理的基本层面第四部分组织对内、对外关系的整合管理结语英文参考书目

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