电子政务外包风险管理与标准化研究

电子政务的开发和应用是一项复杂的系统工程,由政府独立承担电子政务的建设是不现实、也是不科学的，电子政务外包是靠前外政府普遍采用的发展模式。然而，电子政务的外包是一项充满风险的活动，项目的失败率极高。理论研究和实践经验都表明，引入系统性、综合性的风险管理对于保障电子政务外包的成功具有不可替代的作用。

第一章电子政务外包风险管理概述
第一节电子政务外包发展现状
第二节电子政务IT外包风险管理的内容
第三节研究方法和创新之处
小结
第二章相关理论及研究综述
第一节IT风险管理研究现状
第二节IT外包风险管理的研究
第三节IT治理理论研究综述
小结
第三章电子政务IT外包动机影响因素的实证研究
第一节政府部门IT业务的特殊性
第二节政府部门IT外包动机的研究框架
第三节研究方法与数据采集
一、研究方法
二、数据采集过程
第四节数据分析与讨论
一、描述性统计分析
二、变量测度
三、相关性分析
四、多元回归分析
第五节研究结论与启示
小结
第四章电子政务IT外包的风险因素识别
第一节IT外包风险的概念
第二节一般IT外包风险的识别
一、一般IT外包风险问题的理论框架
二、基于交易成本理论的IT外包风险因素识别
三、风险后果的类型与定义
第三节电子政务IT外包风险因素的识别
一、电子政务IT外包风险的理论和实证分析
二、电子政务IT外包的独特风险
第四节电子政务IT外包风险的德尔菲调查
一、组织专家组
二、数据收集
三、调查结果
四、结果的进一步深入分析
小结
第五章电子政务IT外包的风险控制策略
第一节控制的理论研究及其分类
第二节电子政务IT外包风险的正式控制策略
一、合同机制
二、正式的IT外包决策方法
三、外包绩效管理
四、引入第三方专业机构
五、标准化工具
第三节电子政务IT外包风险的非正式控制策略
一、关系治理
二、组织整合
三、适应外包项目的管理模式
小结
第六章电子政务IT外包模式的风险比较
第一节电子政务IT外包的模式
一、产权全部隶属于政府
二、产权全部属于供应商
三、产权属于供应商和政府
第二节不同外包模式的风险比较
第三节电子政务IT外包多案例研究
一、BOO模式的案例分析
二、BOT模式的案例分析
三、TOT模式的案例分析
四、SaaS模式的案例分析
五、四种外包模式的可行性分析
小结
第七章电子政务IT外包的风险治理模型
第一节IT治理的主要内容与目标
第二节电子政务外包中的IT治理问题
一、政府部门对IT外包认识的不足
二、现行财政管理方式IT外包不适应
三、IT外包市场尚不成熟
四、IT外包合同与管理方式较为粗放
第三节利益相关者视角的电子政务IT外包风险治理模型
一、电子政务IT外包风险治理的原则
二、电子政务IT外包治理的组织机构
三、电子政务IT外包风险治理的流程
四、电子政务IT外包风险治理的机制
小结
第八章IT服务标准化过程研究
第一节IT服务标准的制定过程
第二节标准化联盟的参与者动机与社会网络
第三节标准化过程中的政府职能
小结
第九章电子政务运维标准化与服务质量评估模型
第一节国内外研究现状与发展动态
一、电子政务运维与IT服务标准概况
二、IT服务质量评价研究
三、对国内外研究及发展现状的总结
第二节电子政务运维的IT服务质量评估
一、服务质量评价指标体系
二、服务质量评估力‘法
小结
第十章总结与展望
第一节全书总结
第二节研究展望
附录A电子政务IT外包调查问卷
附录B电子政务IT外包风险因素的调查问卷
参考文献