销售沟通术--聚文网

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编辑推荐

《销售沟通术》编辑推荐：十年积累，提示成功奥秘；一书在手，成就销售高手。

内容简介

《销售沟通术》内容简介：在商业竞争日趋激烈的今天，要想真正做到『以客户为中心』，就要经常换位思考，站在客户的立场上考虑问题。如果销售人员能站在客户的角度，按照客户的要求去考虑问题，提供服务，将心比心，以心换心，客户是永远不会将你拒之门外的。

作者简介

郑一群，长期奋战在市场一线，拥有多年的一线销售及管理经验，熟知每个阶段销售人员在想什么、做什么、困惑在哪里。先后出版《销售为王――成交才是硬道理》《销售胜经――销售精英的10项修炼》《销售读心术》《订单》《销售精英是这样炼成的》《保证成交心理》等多部图书，获得读者的广泛认可。

第一章做好沟通前的准备工作――未雨绸缪，有备无患
◎保持专业的职业形象
◎预备一个好的开场白
◎想好怎么称呼客户
◎树立必要的信心
◎不要害怕客户的拒绝
◎明确每次销售的目标
◎管理客户的重要信息
◎准备好你的销售道具
◎科学划分你的客户群

第二章创造和谐的销售环境――沟通是一种平衡的智慧
◎掌握聊天的艺术
◎打开客户的话匣子
◎选择恰当的沟通时间和地点
◎培养共同的兴趣爱好
◎创造畅通无阻的沟通氛围
◎制造一见如故的缘分
◎用建议和帮助打动客户
◎赢得客户的好感
◎客我双赢是沟通的目的

第三章把握销售沟通的尺度――与客户保持良好互动
◎保住客户的“面子”
◎回避客户忌讳的事
◎讲究沟通的礼仪和技巧
◎局面越僵越要笑
◎谨慎使用专业术语
◎三分钟内让客户听明白
◎客户讨厌喋喋不休的你
◎有效倾听客户谈话
◎把说“谢谢”当成一种习惯

第四章懂得产品的介绍艺术――好处说透，益处说够
第五章适时阐述自己的观点――主动进攻，迂回前进
第六章进退有度的沟通之术――有效应对客户的技巧
第七章提高效率的沟通法则――应答有术，掌控主动
第八章解决沟通的障碍分歧――求同存异，达成一致
第九章促成交易的沟通技巧――给客户一个购买的理由

销售沟通术

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