回话有分寸

本书分为六章, 分别讲解了听懂言外之意、抓住沟通重点、表达时逻辑要缜密、用幽默感增强沟通效果、学会委婉拒绝别人、把握好沟通的分寸等内容。作者以图文并茂的形式, 叙述了网络时代人际关系沟通的原理和方法。具体内容包括沟通主体之间相互的思想基础、沟通的语言运用、情商的提炼以及人际关系的经营等等。

第一章  解音识意：听懂对方的言外之意洗耳恭听，适时回答 / 2分析动机，才能听出弦外之音 / 8善于倾听，才能有效回话 / 13分辨提问动机，不以自身的价值观做评判 / 18认真把话听完，不要武断下结论 / 21掌握倾听的力量，成为有效倾听者 / 25第二章  抓住重点：带着目的来沟通说出关键点，瞬间抓住对方的心 / 30回话时，别忘了说结论 / 34根据问题的现状和实质来回话 / 38击中要害，不说废话 / 42抓住对方的切身利益，才是协商的关键 / 46学会营造气场，掌握说话主动权 / 50掌握三步沟通法，轻松获得他人青睐 / 55第三章  无懈可击：逻辑缜密，把话说得天衣无缝回话切忌模棱两可 / 60前后有序，注意回话的条理性 / 63有一说一，回话内容要真实 / 68道理不够，数据来凑 / 72精准回话，避免产生误会 / 77回话要有度，不要做“啰唆先生” / 82别拖泥带水，明确回答更显真诚 / 86特别会说话的人，都是这样回话 / 90第四章  妙语连珠：将错就错，巧用幽默玩转幽默，整个场子你掌控 / 96勇于自嘲，用我的“短处”博你一笑 / 100反问式幽默，把难题丢回去 / 105以谬制谬，借言回话 / 109巧妙回答由名字引发的尴尬 / 112用幽默为你的回话加点料，更能说服对方 / 117掌握幽默沟通法，让你笑傲全场 / 120第五章  委婉拒绝：别让不好意思害了你委婉拒绝涉及隐私的问题 / 126找一些合适的借口，拒绝才不会伤人 / 130绕个弯，巧妙委婉地拒绝 / 134拒绝可以有，说“不”别犯忌 / 137要拒绝不合理要求，也要不伤和气 / 140如何谢绝对方的好意 / 144巧妙转移话题，堵住对方的嘴 / 147记住这六条，让你的拒绝不伤人 / 151第六章  把握分寸：把每句话都说得恰到好处点到即止，得饶人处且饶人 / 156回话有分寸，一言一语定祸福 / 160回话的软硬，取决于你的感情色彩 / 164以退为进：先认同对方，再回敬对方 / 168实话不直说，实话要巧说 / 172回话不要太绝，得为自己留条后路 / 175他人之短不要揭，伤心更伤情 / 178拿捏回话分寸：四招让你游刃有余 / 181