完美咨询 原书第4版

40多年来，《完美咨询》一直是咨询从业者与他人建立信任、构建有意义的合作关系以扩大影响力的实践指南。可以预见的是，作为《完美咨询》的最新版，本书在未来许多年内仍将是咨询行业的黄金标准。 本书讨论了咨询中永不过时的基本原则与最新的工具和技巧，带领我们逐步完成咨询的五个阶段，并指明了如何“完美”地开展咨询工作。此“完美”并不是指承诺一种尽善尽美的结果，而是指当我们遵循一些原则、结构和流程，去“完成”我们作为顾问在每一个阶段应完成的重要之事，这个咨询就是“完美”的，无论其最终结果如何。 运用书中的方法开展咨询，你将有以下收获： ?让你的专业技能更好地得到应用； ?让你的建议更经常地得到实施； ?更多地以合作伙伴的角色与客户开展工作； ?避免双输的咨询窘境； ?赢得客户的内在承诺； ?获得客户对你的支持； ?提升你对客户的杠杆影响力； 和客户及其他重要相关方建立更强的信任关系。

作者简介 [美] 彼得·布洛克 (Peter Block) 企业发展顾问，专注于组织发展和社区建设领域。著有《完美咨询指导手册》《赋能授权型经理》，以及多次再版的《完美咨询》等图书。此外，他还是设计学习公司（Designed Learning）的创办人，该公司基于本书中的理念提供体验式的咨询技能培训，为客户培训本书中强调的重要咨询技巧。 译者简介 梅红 “完美咨询”版权课程培训师和教练，组织发展顾问，觉醒商业认证顾问，国际引导协会认证专业引导师（CPF），致力于支持组织系统中的专业人员连接内在力量、联合彼此优势、共创有益于人和地球的成果。

本书目录 前言 什么不变 | 什么改变 | 保持简单 // 001 第 1 章 何谓咨询 一些定义的区分 // 007 咨询技能预览 // 011 “完美咨询”的承诺 // 014 第一部分 基本概念 第 2 章 仅有专业技能还不够 顾问的角色选择 // 020 合作和对握手的恐惧 // 026 顾问的假设 // 027 顾问的目标 // 029 建立客户的承诺：每一次咨询行动的首要目标 // 031 第 3 章 正确，真正的正确 客户—顾问关系中的感性层面 // 035 咨询工作的核心 // 037 逐步建立客户的参与度 // 044 第 4 章 完美咨询 真实坦诚 // 053 完成每个阶段的核心工作 // 057 结果 // 062 责任 // 063 失败的权利 // 066 第二部分进入和订约 第 5 章 订约总览 订约：概念与技能 // 073 合约的要素 // 077 订约的基本准则 // 086 第 6 章 订约会议 谁是客户 // 090 引导订约会议 // 090 第 7 章 订约中的细微差异 被派入 // 110 想进入 // 111 通过会议示范你的工作方式 // 117 结束订约会议 // 118 总结 // 119 第 8 章 订约中的苦恼 当订约会议卡壳时 // 122 难以向客户说“不”// 131 应对缺乏动力的客户 // 132 无休止的协商：顾问角色的不断改变 // 135 其他苦恼 // 139 订约要点检查 // 141 订约会议之后 // 143 第 9 章 内部顾问的困境 内外部顾问的差异 // 146 三角和矩形订约关系 // 148 第三部分 更多基本概念 第 10 章 理解抵触 抵触的表现形式 // 159 客户抵触我们时到底在抵触什么 // 168 潜藏的顾虑 // 170 有时并非抵触 // 173 恐惧和希望 // 173 恶魔与天使 // 177 还有英雄主义 // 178 第 11 章 应对抵触 应对抵触的步骤 // 183 两次善意的回应 // 188 为一块“顽石”提供咨询 // 189 不要将抵触视作针对你个人 // 191 第 12 章 虚拟技术的迷思 第四部分 探索底层因素 第 13 章 从诊断到探索 关系依然是重点 // 209 召唤行动 // 212 问题并非真正的问题 // 215 问题如何被管理 // 218 完美的探索 // 220 第 14 章 全系统探索 第三方咨询 // 224 采用全系统的方式 // 226 如何运用全系统的方式 // 227 回报 // 230 第 15 章 探索优势和能力 当所有其他办法都失败时，采用这个办法 // 234 正向偏差的力量 // 235 对咨询的启示 // 237 更多合作伙伴关系的举例 // 238 真正的医疗改革 // 239 顾问式的教师 // 245 选择 // 254 第五部分 分析和决策行动 第 16 章 聚焦画面 获取画面的步骤 // 261 不必过于担心“偏见”// 265 评估文化和问题如何被管理 // 266 探索访谈 // 268 分析的层次 // 269 视自身体验为重要数据 // 272 第 17 章 为反馈做准备 清晰的画面可能就已足够 // 276 压缩数据 // 277 一些“要”和“不要”// 278 反馈的语言 // 280 反馈……如法庭剧 // 283 第 18 章 促进行动的反馈会议 如何呈现画面 // 288 构建会议流程 // 290 促进行动的反馈会议步骤指引 // 291 步骤回顾 // 297 会议中的抵触 // 298 当客户内部意见不一时 // 300 第六部分 促进参与和实施行动 第 19 章 实施行动 选择“促进参与”而非“安装”// 307 决策不等于完成 // 308 “安装”策略的局限性 // 309 依赖“促进参与”的策略 // 315 第 20 章 促进参与的结构 会议本身即是信息 // 318 促进参与的 8 个方法 // 319 关键要点 // 330 第七部分 扩展、循环或终止 第 21 章 实现真正的变革与转型 选择学习而非教导 // 338 所有学习都是社会性的 // 340 我们对彼此的学责 // 341 不再等待 // 342 既然变革十分必要，谁应先行一步 // 345 最后的问题是信念的问题 // 346 延伸阅读 // 351 致谢 // 353 关于作者 // 357 彼得·布洛克的其他著作 // 359