消费者行为分析

注重应用、指导性强，以必需和实用为准则，在简要而准确地介绍基本理论的基础上，突出理论在营销实务中的应用，着重培养学生解决实际营销问题的能力。通过对大量精彩案例的分析，激发学生的学习兴趣，真正达到学以致用的效果。

本书深挖消费者行为领域的新现象、新特征、新规律，以互联网消费场景下的真实产品营销方案设计为学习目标，以不同消费群体在多重因素作用下呈现出的不同购买决策过程和购后行为为主线，规划了9个章节。本书综合运用管理学、心理学、行为学和营销学等相关学科的理论与方法，充分吸收与借鉴了国内外消费者行为分析研究与营销实践的最新成果，并结合互联网时代下的消费者行为的新特点，针对消费者在互联网时代如何进行消费决策做了深入浅出的重点讲解，内容丰富，系统全面，逻辑清晰。

周聪，女，1983年12月出生，硕士研究生，浙江同济科技职业学院移动商务专业骨干教师，副教授。专注于研究消费者心理与行为以及营销管理方面。主持厅级课题3项，参与省级、厅级研究项目多项。发表中英文论文多篇。参与编写《新媒体营销》、《国际营销推广》等教材多本。2022年、2023年参加浙江省高职院校教学能力大赛获得省赛二等奖

第一章导论1思维导图1知识目标2能力目标2素养目标2情境导入2第一节消费者与消费者行为3第二节消费者行为分析的原则与方法6第三节消费者行为分析的目标与意义11本章小结14复习与思考14第二章消费者的需要和动机16思维导图16知识目标17能力目标17素养目标17情境导入17第一节消费者需要18第二节消费者动机23本章小结32复习与思考32第三章消费者的心理活动过程34思维导图34知识目标35能力目标35素养目标35情境导入35第一节消费者的感觉与知觉36第二节消费者学习43第三节消费者的记忆45第四节消费者的情绪与情感48本章小结50复习与思考51消费者行为分析目录第四章消费者的个性心理特征53思维导图53知识目标54能力目标54素养目标54情境导入54第一节消费者个性55第二节消费者的自我概念60第三节消费者的生活方式64本章小结68复习与思考68第五章消费群体与消费心理及行为70思维导图70知识目标71能力目标71素养目标71情境导入71第一节消费群体概述72第二节不同消费群体的消费心理特征75第三节参照群体对消费者购买行为的影响80第四节意见领袖对消费者购买行为的影响85本章小结90复习与思考91第六章产品、价格与消费者心理及行为93思维导图93知识目标94能力目标94素养目标94情境导入94第一节产品命名、商标设计与消费者行为95第二节产品包装设计与消费者行为100第三节产品价格的心理功能104第四节产品定价的心理策略105本章小结110复习与思考111第七章广告与消费者心理及行为113思维导图113知识目标114能力目标114素养目标114情境导入114第一节广告概述115第二节广告媒体选择与传播的策略118第三节增强广告效果的心理策略120本章小结122复习与思考123第八章外部环境与消费者心理及行为125思维导图125知识目标126能力目标126素养目标126情境导入126第一节社会环境与消费者心理及行为127第二节消费情景与消费者心理及行为137本章小结140复习与思考140第九章消费者的购买决策143思维导图143知识目标144能力目标144素养目标144情境导入144第一节消费者购买决策的内容和类型145第二节消费者购买决策的过程150本章小结157复习与思考157参考文献160