新医患纠纷解决术--聚文网

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编辑推荐

近年来，患者就医心态发生了很大变化。医生、医院即使积极面对，站在患者立场、倾听对方诉求，也未必能避免或解决纠纷。作者通过自己经手的实际案例，介绍了各种解决恶意投诉的方法，读者可以通过这些方法学会守护医务生涯，与患者进行心理博弈。内容有较强的针对性和实用性，可以为在医疗一线的广大医务人员提供参考。

内容简介

本书为《服务的细节021：医患纠纷解决术》的续篇，《服务的细节021：医患纠纷解决术》为基础篇，本书为实务篇。如果减少安眠药的处方就会大发雷霆的患者，患者开始提出院方不记得存在的索赔，深信“自己有生命危险”的患者，连续两次对同一患者开了过量处方，怒斥院方“要承担癌症诊断遗漏的责任”的家属……作者从自己解决过的数千件医患纠纷的案例中，严选了解决难度较高的42例，通过分析状况、背景，成立解决方案，告诉你如何解决任何复杂化的纠纷！

作者简介

【日】尾内康彦日本大阪府医保医师协会事务局次长。1954年出生于日本福冈县，毕业于大阪外语大学。1979年进入大阪府医保医师协会工作，负责处理税务经营、政策调查、保险申请及审查对策等相关工作，现主管会员组织管理、企业接管、创院决策等方面的工作。曾利用工作闲暇时间，以志愿者形式为大阪地区的各大医疗机构免费提供医患纠纷处理咨询，年调停医患纠纷案达400余件，被誉为“难波地区（日本大阪市中央区的主要商业购物区）的医患纠纷调解专家”。擅长通过电话为咨询方提供建议，协助当事人解决医患纠纷。应医疗陪护月刊杂志《日经医疗保健》（日经BP社）的邀请，长期在专栏上连载《医院医患纠纷110日记》。其著作《服务的细节021：医患纠纷解决术》已由东方出版社出版。

第1章
难度持续升级!医患纠纷发展趋势及其应对之策
4种类型的医患纠纷持续增加 003
重点在于“态度坚决,直面纠纷” 007
对应诊义务反应过度的情况依然普遍 008
缺乏“从容”的社会环境催化了纠纷的产生 011
我的医患纠纷解决术 013
第2章
高难度医患纠纷的应对方法
从实例中学习纠纷解决术1
理论行不通!疑似药物成瘾患者的应对方法 021
从实例中学习纠纷解决术2
因患者的被害妄想而不堪其扰的院长 031
从实例中学习纠纷解决术3
怀疑“有人想要自己的性命”而激动不已的患者 039
从实例中学习纠纷解决术4
医生一句无心之语引发“误诊纠纷” 046
从实例中学习纠纷解决术5
过量开药引发纠纷,医生诚恳应对重建信任关系 055
……

新医患纠纷解决术

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