智慧旅游时代导游业务教程--聚文网

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内容简介

本书以智慧旅游时代导游的业务规范为主线，构建了包含七章内容的教材框架。涵盖了导游的三大职能，并突出智慧旅游时代导游的讲解与旅行服务职能，内容比较全面。本书共分为七章，包括智慧旅游时代导游服务概述、智慧旅游时代导游综合素质要求、智慧旅游时代团队导游服务程序、智慧旅游时代新业态导游服务等内容。本书将理论和实践相结合，首尾呼应；并设置了内容提示、学习目标、案例分析、实践练习等特色模块；本书还采用了大量的图、表、文相结合的方式进行写作，需要视频或语音展示的采用设置二维码的方式提供链接，供学习者学习。

第一章智慧旅游时代导游服务概述第一节智慧旅游简介一、智慧旅游与智慧旅游时代二、智慧旅游时代旅游者需求与旅游业态的变化第二节导游服务概述与价值一、导游服务概述二、导游服务的作用与价值第三节导游服务质量一、服务管理相关理论二、导游服务质量评价与提升第二章智慧旅游时代导游综合素质要求第一节导游的思想素质要求一、爱国爱企二、遵纪守法三、诚信为本四、爱岗敬业五、文明礼貌第二节导游的知识要求一、政策法规知识二、导游基础知识三、导游业务知识第三节导游的服务能力一、信息技术运用能力二、安全管控能力三、情绪调控能力四、应急处理能力五、旅游者关系管理能力第三章智慧旅游时代导游服务程序第一节做好相关准备一、物品和资料准备二、业务知识准备三、带团心理准备四、联络与沟通准备第二节出发与迎接一、团队出发全陪导游工作二、团队出发地陪导游工作第三节在途服务一、交通服务二、住宿服务三、用餐服务四、游览服务五、文化娱乐服务六、购物服务七、送行服务第四节后续工作一、处理遗留问题二、做好总结工作第四章智慧旅游时代新业态导游服务第一节自驾车导游服务一、自驾车旅游概述

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