顾客与品牌关系管理的实证研究--聚文网

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内容简介

谢毅编著的这本《顾客与品牌关系管理的实证研究--基于公司联想的视角》融合“顾客一品牌关系”和“公司联想”两种理论视角，基于公司品牌联想的实证研究结果，探讨影响顾客与品牌关系的主要因素和管理顾客与品牌关系的主要途径。全书共分为十章，靠前章简要介绍本书的写作背景；第二章介绍研究著作的理论基础；第三章提出研究问题和整体的理论框架，并对研究假设进行一一阐述；第四章到第九章围绕着实证研究的研究设计、过程和结果而展开。共涉及六项实证研究，分别考察了：①公司社会责任感对顾客忠诚度的影响；②公司能力联想和公司社会责任感联想对顾客一品牌关系强度的影响；③公司公开信息对顾客一品牌关系强度的影响；④公司顾客联想的影响因素和作用机制；⑤公司顾客联想的主要构成维度和测量量表；⑥品牌个性各个维度对消费者品牌反馈的影响。第十章总结研究结果，并提出对品牌管理者的重要启示。书中将顾客围绕着一家公司品牌而掌握的信息和知识主要区分为公司能力联想、公司社会责任感联想和公司顾客联想，通过一系列研究看出不同类型的公司品牌联想对顾客一品牌关系质量的作用方式和影响强度存在差异。

作者简介

谢毅，2010年毕业于北京大学光华管理学院，获企业管理学博士。现就职于对外经济贸易大学靠前商学院市场营销系，任助理教授。研究领域为“品牌管理”和“消费者行为”，特别关注优选化背景下的品牌管理问题和消费行为中的伦理问题。作为访问学者多次赴海外有名学府开展学术访问，包括美国密歇根大学罗斯商学院、瑞士纳沙泰尔大学及美国哥伦比亚大学商学院等。主持两项国家自然科学基金项目，已有10余篇研究成果发表在《南开管理评论》《心理学报》《营销科学学报》《管理学报》等靠前外学术期刊上。

第一章导论
一、顾客心中的品牌：顾客一品牌关系(CBR)
二、顾客眼中的公司：公司联想(CA)
三、从公司联想视角探讨顾客一品牌关系
四、本书的结构
第二章理论基础与研究评述
一、有关“顾客一品牌关系”的研究
二、联合网络记忆理论
三、有关“公司联想”的研究
第三章研究框架与理论假设
一、研究问题
二、研究框架
三、研究假设
四、实证研究的组织和安排
第四章实证研究(1)
――企业社会责任感联想如何影响CBR
一、研究背景
二、研究问题和研究框架
三、研究方法
四、数据分析和研究结果
五、结论
六、本章小结
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顾客与品牌关系管理的实证研究

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