导购：这样卖更容易

本书是根据目前导购的实际需要，通过实战案例进行编纂的。本书第一章、第二章为导购技能基础篇，主要讲述导购员如何更加清晰的进行自我角色定位和店面沟通能力的提升；第三三、四、五、六、七章为导购如何有效引导顾客购买的篇章，其中以导购流程为主线，让导购员既能清晰地把握每个环节必须主动展开的工作，又通过具体的实战案例分析来破锯终端常犯的问题；第八章是延伸顾客价值的售后服务篇。 本书特点有三，一是内容的综合与系统，本书结构性较强，从导购综合能力出发，进行多角度的系统阐释、论证、给方法；二是重分析、重实战，抛弃传统式顾客心理分析方式，通过大量实战案例、嚣常生活纲节以及经典故事，对顾客心理进行深入浅出地分析，并提出应对策略和方法；第三是破解导购过程中的实际问题，尤其实战演练”与关键问题破解与情景演练”，能够帮助导购现学现用。总之，本书以说对话更要做对事”为内容宗旨，以深入浅出、通俗易懂为行文基调，是一本能够帮助导购员快速提高导购能力和销售业绩的实用性书籍。

推荐序一
推荐序二
前言
第一章  导顾客，先导自己
  第一节  为什么你总是那么无奈
  第二节  请不要赶走你的顾客
  第三节  不要急着卖东西
  第四节  为什么顾客总说你介绍的产品不好
  第五节  要积极，要主动
  第六节  把握感动顾客的三个关键时刻
第二章  沟通力就是销售力
  第一节  把话说得好听一些
  第二节  使用最廉价的“贿赂”工具
  第三节  学会把话说圆了
  第四节  撬开顾客的嘴巴，你才有机会
  第五节  让顾客找到他自己的“感觉”
第三章  留住顾客的“破冰”之道
  第一节  店里没人的时候该做什么
  第二节  千篇一律的迎宾方式让你流失了太多业绩
  第三节  有效接近顾客：“说对话，做对事”
  第四节  把握顾客需求，你才真正有机会
  关键问题破解与情景演练(一)
  关键问题破解与情景演练(二)
枭四章打破‘‘冷场”局面的产品体验
  第一节  让顾客找到“感觉”的产品介绍
  第二节  顾客参与进来，你就成功了一半
  第三节  让顾客说服他自己的体验技巧
  第四节  在同一款产品上做足功夫
  关键问题破解与情景演练(一)
  关键问题破解与情景演练(二)
第五章  排除异议，建立信任
  第一节  为什么你处理异议的效果总是那么差
  第二节  辨别真假异议，不要被顾客耍了
  第三节  有效处理异议的四大关键
  关键问题破解与情景演练
第六章  价格谈判，谈的不只是价格
  第一节  你是否已经被价格问题催眠了
  第二节  看上去“值”才是真的值
  第三节  让你不再“头疼”的价格应对
  第四节  五类价格异议的具体解决
第七章  把握机会，快速签单
  第一节  为什么你的签单率那么低
  第二节  快速提升业绩的签单技巧
  第三节  让顾客回头的黄金法则
  第四节  让连带销售更自然一些
第八章  销售的结束，更是销售的开始
  第一节  让你的“生意”像雪球一样滚起来
  第二节  走出售后服务的认识误区
  第三节  感动顾客其实并不难