高效销售员都在用的话语诱导术--聚文网

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内容简介

面对销售员迎上前热情询问时，客户回答：“随便看看”；听完销售员滔滔不绝的介绍后，客户回应：“我再想想”；与客户预约了好几次见面，对方总是说：“最近没时间”；刚一报出价格，客户就嫌太贵，甚至从此再也不联系了；……你怎么办？
《高效销售员都在用的话语诱导术》是亚洲金牌销售培训师渡濑谦的代表著作，是一本利用话语技巧化解销售难题的绝佳教材！在书中，他运用语言学、销售心理学数十年研究成果，并结合汽车、保险等各行业里最常见的销售场景模拟演练，手把手教你实现销售最关键的一环：通过有技巧的话语，诱导客户不知不觉地说出内心的真实意图，从而做到有的放矢、对症下药，准确击中他的购买需求。
读完本书，你不需要强迫改变自己的个性，也不需要辛苦练习眼神、语调、肢体动作等繁琐技巧，只须熟练运用书中的“话语诱导术”，你将惊奇的发现：在任何情况下面对任何类型的客户，都能让他快速被你说服、成交！

序言：销售是一门沟通的艺术
序章：我是怎么成为销售冠军的
1.我从小到大，都是个性格内向的人
2.第10个月，我成了全国销售冠军！
3.让对方说出真心话，是成功的关键
第1章：客户为什么不愿意说出真心话
4.客户一上来都是“不老实的”
5.情形1：在商店里，顾客回答“随便看看”
6.情形2：询问客户时，客户会装傻
7.情形3：电话推销时，客户会找借口
8.不说真心话，源自顾客的自卫心理
9.不说真心话，源自顾客对推销套路的反感
10.不说真心话，源自顾客的负疚心理
11.说出真心话，真的容易吃亏吗？
12.遇到“合适的人”，才愿意说出真心话
第2章：通过话语诱导出客户的真心话
13.两种不同的销售员
14.问出客户的真心话，决定销售的成败
15.从“理解客户的想法”做起
16.客户需求有浅层和深层之分
17.客户的“深层需求”是销售的关键
第3章：“话语诱导术”基础篇
3个问题，让客户说出真心话
18.诱导真心话的3个问题：过去－现在－未来
19.训练课1：4S店卖车
20.问出需求的失败案例与成功案例
21.看到浅层需求就满足，是失败的根本原因
22.深层需求是“藏起来的”
23.想知道深层需求，就要从“过去”入手
24.不要一张嘴就问“未来”
25.训练课2：4S店卖车
26.针对“过去”的问题：顺着记忆提问
27.提示客户，让他从头思考
28.针对“现在”的问题：诱导客户说出“变化”
29.通过“变化”，对客户做出精准预测
30.针对“未来”的问题：诱导客户说出深层需求
31.搞懂客户的思维模式，客户才会坚定地认可你
32.训练课3：3个不同行业的销售实战运用
第4章：“话语诱导术”升级篇
3个问题，让客户说出深层需求
33.活用3个问题
34.提问之前，炒热气氛，营造氛围
35.多提容易回答的问题，可以巧妙地左右客户
36.像电视台主播一样提问
37.用针对“过去”的问题，表现出你对客户的兴趣
38.要开心地诱导，而非一本正经地“审问”
39.连续提问时，要给客户恰到好处的“反应”
40.与客户初次见面，问“过去”能让客户更健谈
41.加入“意图”，提出更高层次的问题
42.加入“感想”，让对话更活跃
43.加入合理的“假设”，试探客户的深层需求
第5章：让任何人都能对你坦诚相待
44.人总是寻求能与自己坦诚相对的人
45.提出有价值的问题，就能拉近双方距离
46.巧妙利用“体贴的沉默”
47.诱导客户说出真心话后，记得留“证据”
48.抓住时机提问，大胆“预测”客户的心事
49.每个人都会信赖问出自己真心话的人
50.沟通、提案、提问、面试……处处可用话语诱导术！
51.关键是用“真我”待人
尾声

高效销售员都在用的话语诱导术

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